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O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador de turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre admissões e demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
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O processo de auditoria de sistemas de TI é composto por um modelo denominado modelo de processo de auditoria de sistemas, que é formado por um ciclo, denominado ciclo de auditoria, em que suas fases são:




A
Auditoria no computador, auditoria ao redor do computador e pós-auditoria.
B
Pré-auditoria, auditoria e pós-auditoria.
C
Planejamento, auditoria e conclusão.
D
Pré-auditoria, abordagem ao redor do computador, auditoria e pós-auditoria.
E
Auditoria e pós-auditoria.
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Uma das dúvidas de um gestor de sistemas é decidir sobre comprar ou desenvolver em casa um determinado aplicativo. Vários pontos devem ser considerados, principalmente em relação aos: _____________________________________________________. Marque a opção que complementa corretamente a citação.
A
riscos envolvidos
B
ao custo-benefício de ambas as alternativas
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29) O DevOps promove a interação entre:

A

Equipes técnicas e dos clientes.

B

Usuários e clientes.

C

Equipes técnicas e da diretoria.

D

Diretoria e clientes.

E

Clientes e supervisores

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Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?

A

Gerenciamento do Catálogo de Serviços de Gerenciamento de Problemas

B

Gerenciamento da Disponibilidade

C

Gerenciamento de Nível de Serviço

D

Gerenciamento da Capacidade

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Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:

A
Mudança.
B
Problema.
C
Incidente.
D
Transição.
E
Nível de Serviço.
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Na atualidade, quais são as indústrias que tratam seus clientes como “usuários”?
A
As das drogas ilegais e de softwares e tecnologia.
B
As da alimentação e da moda.
C
As da construção civil e da indústria automobilística.
D
As da saúde e da educação.
E
As do entretenimento e da comunicação.
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Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é:

A
o diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma.
B
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem nenhuma utilidade nos processos de serviços.
C
o processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades.
D
o valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de sigmas a partir da média da distribuição (u) torna-se menos provável que um processo produza defeitos.
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Considerando os dados do enunciado e conteúdo ministrado na Aula 5. Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa com a resposta CORRETA. As 5 (cinco) principais fases do método Six Sigma são:

A
definição (define) - medição (measure) - análise (analyse) - melhoria (improve) - controle (control)
B
definição (define) - medição (measure) - análise (analyse) continuidade (continue) - controle (control)
C
definição (define) - medição (measure) - análise (analyse) - melhoria (improve) - descontrole (uncontrol)
D
indefinição (undefine) - medição (measure) - análise (analyse) - melhoria (improve) - descontrole (uncontrol)
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Com os conhecimentos adquiridos sobre governança corporativa, avalie e relacione significado dos quatro princípios básicos da governança:

  1. Equidade
  2. Transparência
  3. Responsabilidade Corporativa
  4. Prestação de contas (accountability)

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

A
1, 2, 3, 4
B
2, 1, 4, 3
C
1, 3, 4, 2
D
2, 3, 1, 4
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