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Leia o trecho a seguir. Você já ouviu falar em mapear a jornada dos clientes? Esse é um processo muito importante quando falamos em gestão da __________ do cliente no marketing de serviços. O __________ da jornada do cliente é uma prática essencial para as __________ que desejam compreender a experiência do cliente em cada etapa de seu relacionamento com a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
A pesquisa de mercado é o processo de coleta de informações sobre seu público-alvo. Durante essa busca, você vai descobrir quem são seus clientes e o que eles desejam. Para a boa evolução de uma pesquisa de mercado é importante seguir algumas etapas e, dentre elas, a primeira é:
A teoria do pensamento lateral preconiza que padrões de conexões neurais são responsáveis pelas nossas impressões, hábitos e imaginação, de onde está a matriz para surgimento de novas ideias. Assim, essas informações são organizadas em três camadas (CLAXTON; LUCAS, 2005). Tendo em vista o que preconiza esta teoria, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A primeira camada é a arquetípica, desenvolvida pelos genes antes do nascimento.
II- A segunda camada é formada pelas experiências individuais, denominadas pelos autores como net interior.
III- A terceira camada, denominada mapa de hábitos, é responsável por organizar as lembranças individuais que formam padrões repetitivos.
IV- Essas três camadas não interagem, sendo que as ideias surgem espontaneamente de apenas uma camada.
Assinale a alternativa que representa uma desvantagem da estrutura funcional:
A participação no competitivo mercado internacional exige que as empresas brasileiras estejam conscientes dos procedimentos a serem observados nas diversas etapas que integram a atividade do mercado externo. Esses procedimentos, ao contrário de representarem dificuldades na atuação externa, constituem fatores que visam a permitir a abertura de novas fronteiras internacionais, assim como a expansão e a consolidação de mercados já conquistados. A participação no mercado externo é uma atividade empresarial integrada, nunca isolada, exigindo permanente intercâmbio de informações entre os diversos setores envolvidos, tais como, administrativo, comercial, financeiro, fiscal, produtivo, embalagem, expedição, contábil, entre outros. O que gera lucro e confere competitividade a um produto no concorrido mercado internacional são os detalhes, pois o trivial as empresas exportadoras são obrigadas a conhecer. A empresa deve estar ciente que o seu envolvimento no mercado externo implica racionalização da produção, eventual fabricação de produtos especiais, exigência de controle de qualidade mais rigoroso, utilização de novas embalagens, possíveis modificações nos atuais métodos de produção e provável utilização de novas tecnologias.
Para a entrada em mercados internacionais devem-se levar em consideração alguns aspectos relevantes, sendo um deles os valores. Nesse sentido, os valores podem ser caracterizados como:
Ao projetar filas e outros sistemas de espera, as empresas devem considerar os diversos tipos de fila, suas respectivas vantagens e aplicações. No entanto, nem todo sistema de espera é organizado com base no seguinte princípio: "O primeiro que entra é o primeiro que sai".
Assinale a alternativa que não apresenta um sistema de modelagem de filas conforme segmentos de mercado:
I. Uma necessidade rompe o estado de equilíbrio do organismo, causando um estado de tensão.
II. O que leva o indivíduo a um comportamento ou ação, capaz de descarregar a tensão ou livrá-lo do desconforto e do desequilíbrio.
III. Se o comportamento for eficaz, o indivíduo encontrará a satisfação da necessidade e, portanto, a descarga da tensão provocada por ela.
IV. Satisfeita a necessidade, o organismo volta ao estado de equilíbrio anterior e a sua forma de ajustamento ao ambiente.
Assinale a alternativa correta:
Com relação a isso avalie as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I – O funcionário precisa saber se está ou não no caminho certo.
II – É importante alinhar expectativas de atuação.
III – O feedback possibilita identificar necessidades de mudanças de comportamento.
IV – O feedback coíbe mudanças de atitudes para possibilitar aquisição de novas habilidades.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Análise da estrutura organizacional do esporte de rendimento no Brasil: um estudo preliminar sobre a estrutura organizacional de uma modalidade esportiva no Brasil, é correto afirmar que: