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Ouvir quem ouve o cliente é uma rotina fundamental para o gestor de CRM. E quem ouve o cliente é o front-office da empresa, representada pelas equipes envolvidas, EXCETO:

A
Vendas.
B
Suporte ao cliente.
C
Recuperação de crédito(cobrança).
D
Logística(entrega/instalação de produtos).
E
Faturamento.
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Também chamada de bounce rate, trabalha a porcentagem de pessoas que eventualmente deixaram o seu blog ou site após visualizarem apenas uma página.

O parágrafo acima refere-se a qual métrica?

A
Taxa de rejeição
B
Duração Média da sessão
C
Sessão / Visitas
D
Páginas por visita
E
Usuários / Visitantes únicos
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Para Miles (1975), o treinamento deve atender a três critérios de eficácia. Sobre esses critérios, leia as afirmacoes abaixo:
5. A transferibilidade diz respeito ao desenvolvimento dos esforços da empresa em direção ao objetivo delineado.
6. O alinhamento sistêmico diz respeito ao grau de comportamentos aprendidos e aplicados em alguma área da organização, pode ser também aplicado em outras áreas do sistema.
7. A relevância diz respeito ao grau de habilidade e comportamentos adquiridos em situações de aprendizagem.
As afirmações I, II e III estão:
A
Apenas a II está correta.
B
Apenas a III está correta.
C
Apenas I e III estão corretas.
D
Apenas a I está correta.
E
Todas as alternativas estão corretas.
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A tirinha abaixo trabalha justamente essa superstição onde os números resolveram sua associação com a falta de sorte. Com base na nova organização, marque a alternativa para qual o número 13 foi convertido em um novo numeral.
A
Three hundred eleven.
B
Thirteen.
C
Three.
D
Thirty-one.
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Com relação à oportunidade de criação de um novo serviço observada por Joaquim, e nos conhecimentos adquiridos com o estudo do e-book, pode-se concluir que:
A
Ele desenvolveu um novo serviço adquirindo um equipamento para uso nos gramados da vizinhança.
B
Ele decidiu não investir em um novo serviço.
C
Ele não percebeu a oportunidade de negócio.
D
Ele optou por não oferecer o serviço.
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A noção de pacto-social implica dizer que todas as noções de justiça, ética e ordem são noções 'por convenção'. Considerando o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

  • ( ) A noção de universalidade da justiça foi apresentada, na Modernidade, a partir da noção de contrato social, com o entendimento de que se todos os indivíduos fazem parte de uma sociedade mediante um pacto-social, resta, por óbvio, que então a justiça advinda deste pacto é universal a todos os seus membros.
  • ( ) A noção de contrato-social está intimamente ligada à noção de que o homem é a medida de todas as coisas.
  • ( ) No juspositivismo, a noção de pacto-social está ligada à noção de progresso, de onde, acreditava-se que as culturas humanas perseguiam uma melhoria constante e progressiva.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A
A V - F - V.
B
B F - V - V.
C
C V - F - F.
D
D F - F - F.
E
E V - V - V.
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Veja-se a Marília, que é gestora de Marketing da empresa Hard Working. Ela sabe que além da arquitetura da marca é fundamental trabalhar com a voz da marca. Afinal, entender e estruturar o tom que a empresa conversa e interage com o seu público é uma maneira preciosa de alavancar vendas e encantar os clientes. A empresa Hard Working aceitou a sugestão de Marília para implementar a voz da empresa. Todavia, pediu que ela compusesse a equipe e se envolvesse diretamente com essa estruturação, visto que não haveria alguém mais capacitado e com tal conhecimento. Marília explicou que há alguns cuidados importantes a serem realizados no momento de definir a voz da empresa. Contudo, pessoalmente, ela entende que o mais complexo são os relacionados com o consciente e o subconsciente das personas. Como, por exemplo, evitar que alguma definição venha a acionar algum gatilho de rejeição do público-alvo e personas da empresa. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que cuidado no tom de voz da empresa Marília está se referindo.
A
Adequação à persona.
B
Análise da concorrência.
C
Adjetivação da personalidade da marca.
D
Sentimento que deseja ser passado.
E
Postagens nas redes sociais.
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Questão 8

I - Quanto maior o número de concorrentes, maior tende a ser a dificuldade dos gestores em formular preço de venda. PORQUE Na maioria dos casos além do processo produtivo e da dedução de impostos teremos a ação da concorrência, a qual fixará preço para baixo no caso de uma gama maior de concorrentes.

A
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C
As duas afirmacoes são falsas.
D
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
E
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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Algumas marcas fazem referência direta ao local de origem, nome dos proprietários ou fundadores e nomes já conhecidos relacionados à cultura local ou a nomes inventados. Leia as questões a seguir e identifique as verdadeiras e as falsas. Em seguida, escolha a alternativa correta.

A
Apenas a afirmação I é verdadeira.
B
A afirmação I é falsa, e as afirmações II, III, IV são verdadeiras.
C
A afirmação I é falsa, e as afirmações II, III, IV são verdadeiras.
D
Todas as afirmações são falsas.
E
Apenas a afirmação IV é verdadeira.
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Assinale a alternativa incorreta. O processo de contratação direta, que compreende os casos de inexigibilidade e de dispensa de licitação, deverá ser instruído, dentre outros, com os seguintes documentos:

A

autorização da autoridade competente.

B

documento de formalização de demanda e, cumulativamente, estudo técnico preliminar, análise de riscos, termo de referência, projeto básico ou projeto executivo.

C

demonstração da compatibilidade da previsão de recursos orçamentários com o compromisso a ser assumido.

D

comprovação de que o contratado preenche os requisitos de habilitação e qualificação mínima necessária.

E

parecer jurídico e pareceres técnicos, se for o caso, que demonstrem o atendimento dos requisitos exigidos.

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