Questões

O modelo estratégico de comunicação baseado na hierarquia de efeitos estabelece que, caso o público-alvo desconheça os benefícios de um determinado produto, mesmo ciente do seu nome, o comunicador

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, quanto ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:

A sentença está:

A voz do recepcionista, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta, natural; o vocabulário deve ser correto, profissional; e o recepcionista deve ser agradável. Deve-se falar, portanto, devagar, claramente e evitar o excesso de palavras como alô, sei, sim, pronto, entendi, oi, entre outras (1ª parte).

São algumas recomendações para o atendimento telefônico: ter à mão papel e lápis para anotações; ao anotar, é conveniente repetir nomes e números; tomar notas de nomes inteiros (nome e sobrenome), soletrar nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas, como b, d, p, t, c (por exemplo, “b” de Bahia, “d” de ditado, e assim por diante) (2ª parte).

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

I. O modelo de negócio GRÁTIS funciona da seguinte forma: nele, um segmento de cliente é capaz de se beneficiar continuamente de algo livre de custos. Em outras palavras, é um modelo de negócios que permite que a gratuidade seja possível, pois clientes não pagantes são financiados por outra parte do Modelo de Negócios ou até por outro segmento de cliente.

II. FREEMIUM é o termo serve para designar negócios que misturam serviços básicos gratuitos com serviços “premium” pagos. Nesse modelo, uma grande quantidade de pessoas se beneficia de um serviço gratuito. No total, geralmente, quase 100% dos usuários se tornam “premium” e pagam pelo serviço. Assim, essa parcela de usuários pagantes consegue arcar com os custos e subsidiar os usuários gratuitos.

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Pensando em benefícios para os clientes, sabe-se que os mesmos podem ser agrupados em quatro tipos distintos. Ao ler esse trecho, pode-se inferir que o principal benefício aqui reclamado pelo cliente é:

...estabelecer um relacionamento continuado, duradouro e gratificante com os clientes, visando aumentar a lealdade e a rentabilidade pelo mecanismo de reconhecimento e recompensa dos (clientes) mais leais. (Bretzke, 2000, p. 126). Esta definição se refere a:

A avaliação de desempenho busca reduzir incertezas, possibilitando ao gestor deixar claro aos colaboradores de sua equipe o que é esperado do desempenho de cada um. Todo colaborador precisa receber feedback ou retorno a respeito de seu desempenho. Com relação a isso avalie as afirmacoes a seguir e assinale a alternativa correta.

I – O funcionário precisa saber se está ou não no caminho certo.

II – É importante alinhar expectativas de atuação.

III – O feedback possibilita identificar necessidades de mudanças de comportamento.

IV – O feedback coíbe mudanças de atitudes para possibilitar aquisição de novas habilidades.

Em relação às implicações práticas da gestão da carreira, indique a opção incorreta: