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Sobre o marketing de relacionamento, é correto afirmar:
Muitas maneiras de se olhar para o mercado foram surgindo ao longo do tempo. O que se deve fazer é aproveitar oportunidades para trabalhar com países mais desenvolvidos.
Com relação a essas ondas, assinale a alternativa:
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes.
O que são os Momentos da Verdade?
apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.
julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.
respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.
buscam novas oportunidades de relacionamento.
Diante do exposto e de acordo com seus estudos do livro-texto no que se refere a público-alvo, analise cada um dos conceitos a seguir e os correlacione com suas descrições corretas.
- Expectativa de participantes.
- Segmentação de participantes.
- Expectativa de audiência.
Leia o trecho inicial de um texto que fala da importância do gestor nas organizações:
“O assunto “gestão de pessoas” tem se destacado nos últimos tempos. A busca por uma nova gestão pública tem sido o alvo a ser alcançado pelo Estado contemporâneo. Dentro desse contexto, o estudo das pessoas dentro das organizações se apresenta como fator estratégico e importante para uma nova gestão. A abordagem deste tema veio acompanhada de uma releitura do tradicional papel do Chefe (Líder) num contexto de evolução cultural, de dinâmica das instituições inseridas na realidade tecnológica e no mundo globalizado. Gestores, líderes e assessores influenciam o clima organizacional e o comportamento das pessoas, de forma positiva ou negativa, dependendo da sua competência pessoal para lidar com as dificuldades características desse momento: insegurança, resistência, frustração e conflito. Toda mudança envolve esses fatores e ser um facilitador requer atitude e habilidade para lidar com as pessoas, uma vez que as mudanças são produzidas por elas.”
Considerando o texto e a visão quanto ao gerente nas organizações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
- Em diferentes momentos dentro de uma organização caberá ao gestor definir alternativas para solução de problemas que vão surgir no cotidiano empresarial.
- Diante de um conhecimento acima da média dos outros colaboradores, o gestor não necessita identificar alternativas e pode seguir sua visão particular sobre uma determinada ação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as quatro condições obrigatórias para que seja possível o desenho de um cargo:
Qual é a importância do planejamento estratégico?
Por meio dele, se prevê a demanda futura das necessidades do cliente em contraponto ao que o mercado concorrente está oferecendo.
Por meio dele, a organização pode saber quanto a concorrência gasta com o cliente.
Serve para que a empresa obtenha lucro ainda que não atenda às necessidades do cliente.
Com ele se prevê quando tirar o produto de um mercado e colocar em outro.
Serve para que as vendas sejam aceleradas sem prezar pela qualidade, focando em lucros.
Os fazeres necessários para desenvolvimento de habilidades são divididos em níveis: básico, operacional e global. Neste sentido, sabemos que habilidades requerem verbos que qualifiquem as ações que os estudantes serão capazes de desenvolver com caminho de experimentação. Isso posto, para deixar claro que a escola solicita fazeres, mas que currículos pautados em habilidades e competências necessitam de múltiplos planejamentos para oferecer caminhos de exploração destes fazeres. Quais são os verbos apresentados no texto base que atendem ao nível global estudado no texto base?