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Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.

A
Certo
B
Errado

Sobre as florestas do Paraná, é correto afirmar:

A

Na região Norte, o processo de ocupação planejado proporcionou a conservação das maiores áreas de florestas do estado, que atualmente são protegidas por Unidades de Conservação.

B

A porção regional Sul e Sudoeste do Paraná tinha como característica original a forte ocupação pela floresta com Araucária.

C

A homogeneidade da floresta original, na porção Sul e Norte do estado, ocorreu devido à semelhança climática regional.

D

Regiões como o Vale do Ribeira e o Centro-Sul paranaense, com baixa densidade demográfica e elevada percentagem de floresta original, têm sua economia baseada na exploração dessas florestas.

E

O Parque Nacional do Iguaçu é responsável pela proteção do ecossistema da mata de araucária associada à vegetação de campos.

Quais são os cinco papéis de compra do consumidor?

A

Consumidor, compulsivo, influenciador, decisor e usuário.

B

Influenciador, decisor, comprador, compulsivo e cliente.

C

Iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário.

D

Iniciador, decisor, financiador, comprador e cliente.

E

Influenciador, consumista, financiador, decisor e usuário.

De acordo com Le Boterf (2003), as competências estão baseadas em que elementos?

A

Experiências, competências emocionais e competências técnicas.

B

Responsabilidade, conhecimento e perfil.

C

Motivação, conhecimento e emoções.

D

Conhecimentos, habilidades e atitudes.

E

Biografia e socialização, formação educacional e experiência.

As principais definições para o termo Carreira? Assinale a alternativa correta.

A
Carreira é estar ligado ao caminho que se deseja seguir, o tipo de atuação, seguindo um estilo de vida;
B
Carreira é seguir diferentes ramos de atuação, buscando aliar todos os conhecimentos adquiridos e selecionar os mais adequados para atuação;
C
Carreira é o caminho que profissionais do ramo artístico percorrem.
D
Carreira é se dedicar a algum estudo específico, preparando seu futuro para uma determinada área de atuação;
E
Na carreira não há necessidade da busca por conhecimento de formação, apenas são necessárias experiências pessoais.

A coleta de dados em uma pesquisa científica, precisa ser realizada de forma séria e com rigor metodológico. Dentre as opções de coleta de dados que fazem parte das pesquisas qualitativas, tem-se a entrevista.
Com base no trecho podemos notar que, para que uma organização possa estar habilitada a resolver os problemas dos seus clientes, preferencialmente ela precisa contar com uma série de informações sobre os mesmos: gostos, hábitos e preferências. Qual seria pois, dentre as opções abaixo, uma de suas principais vantagens?

A
O aumento de custos com ferramentas tecnológicas e aquisição de talentos para gestão da plataforma
B
A redução nos contatos e, consequentemente, na interação e relacionamento com o consumidor
C
Na queda da produtividade do setor comercial
D
A possibilidade de armazenar uma grande quantidade de informações valiosas sobre o consumidor, antecipando suas necessidades e aumentando o potencial de assertividade nas vendas
E
O decréscimo no volume de vendas e lucratividade das operações
Os benefícios ligados a assistência a educação dos trabalhadores, são benefícios que representam um diferencial tanto para a atração, quanto para a fixação e satisfação das pessoas no trabalho. Em relação às bolsas para o ensino superior, que consiste no pagamento ou reembolso, parcial ou integral das mensalidades, assinale a alternativa que represente formas de operacionalização desse benefício junto ao funcionário.
A
A área de serviço social da organização realiza uma avaliação psicossocial do colaborador e de sua família e encaminha a área responsável pelo funcionário para análise e aprovação da bolsa.
B
O reembolso progressivo das mensalidades vinculado a performance do aluno não é uma prática permitida por lei e mal vista pelos sindicatos de trabalhadores.
C
O funcionário deverá ser submetido a prova de conhecimento específico referente ao curso que está pleiteando a bolsa.
D
A empresa poderá vincular a concessão da bolsa na relação direta entre o curso e o cargo ocupado pelo empregado como garantia de retorno pelo investimento, além de estabelecer critérios de reembolso progressivo vinculado a performance do aluno e até punição de não pagamento pela reprovação em alguma disciplina.

As organizações de sucesso possuem um diferencial contra as organizações medianas. As organizações de sucesso sempre têm um plano, um mapa a ser seguido, ou seja, um alvo a ser atingido. Entretanto, mesmo com um plano ou um mapa com um alvo a ser atingido, as empresas não têm como garantir o sucesso a vida toda, isso acontece porque o mercado ou o ambiente empresarial tem uma característica. Obre essa característica do ambiente empresarial, assinale a alternativa:

A
O ambiente empresarial é dinâmico, ele muda a todo o momento.
B
O ambiente empresarial é estático e previsível.
C
O ambiente empresarial é uniforme e imutável.
D
O ambiente empresarial é controlado por uma única entidade.
E
O ambiente empresarial é sempre favorável aos negócios.

Considerando a preocupação atual das organizações com os clientes e o desenvolvimento do marketing de relacionamento, analise as asserções abaixo:

Estão corretas:

  • I. As empresas precisam deixar de focar transações (propósito de fechar vendas apenas), e se preocupar mais com a construção de relacionamentos lucrativos com clientes, que perdurem por um longo prazo.
  • II. No marketing de relacionamento, toda a cadeia envolvida na distribuição de um serviço ou produto (todas as empresas e pessoas que dela participam) agrega valor ao que é entregue ao cliente.
  • III. O marketing de relacionamento objetiva criar relacionamentos satisfatórios para todos: clientes, fornecedores, distribuidores, visando conquistar e reter preferência dos mesmos no longo prazo.
A
Somente a asserção II.
B
Somente a asserção III.
C
Somente as asserções I e II.
D
Somente a asserção I.
E
As asserções I, II e III.

A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das tele-vendas.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa Alfa demonstra:

A
A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
B
Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
C
O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
D
A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.