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O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
Sobre a avaliação de desempenho com foco em competências, leia as afirmativas a seguir.
I. Consiste no mapeamento de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao sucesso da empresa.
II. Trata-se do processo de identificação das lacunas entre as competências que a empresa necessita e aquelas com as quais pode contar no momento.
III. Consiste em comparar o desempenho individual com o que se espera para cada funcionário que ocupa uma posição na carreira.
IV. Além das dimensões do CHA desejáveis para a carreira, é importante que se identifique quais entregas se espera dos funcionários.
Marque a opção que as apresenta as afirmativas corretas:
Apoiado na leitura, quais são as principais contribuições da Abordagem Neoclássica, no que compete à estrutura organizacional?
I - É necessário empregar ferramentas que garantam a atração de tráfego novo para qualquer das esferas da marca, seja por meio físico ou digital.
II - Prospectar clientes também demanda esforços de CRM, pois é a partir de insights anteriormente capturados que é possível conhecer cliente-ideal do negócio.
III - O cliente-ideal do negócio, ou seja, perfil de cliente que traz maior margem de lucro para mesmo e, a partir daí, criar estratégias para mais pessoas deste perfil de cliente.
IV - A partir do conhecimento do cliente é que são delineadas as características é que a empresa definirá qual a metodologia para implantação da tecnologia de CRM que será aplicada. Considerando contexto apresentado, é correto que se afirma em:
O estratégias de marketing nas organizações, analise as opções a seguir:
I- Marketing direto, mídias especiais, relatórios anuais.
II- Apresentações de vendas, programas de incentivo, eventos.
III- Cartazes luminosos, brindes, programas de fidelização.
IV- Anúncios impressos de rádio e televisão, descontos, promoção de vendas.
Assinale a alternativa:
A importadora Barato Total S.A. comprou uma máquina há três anos, por R$ 1.500.000,00 que está sendo depreciada linearmente por dez anos. A empresa estuda substituí-la por uma máquina nova, por R$ 1.900.000,00 mais R$ 200.000,00 adicionais para sua instalação, e que será depreciada linearmente por sete anos, com valor residual nulo. Se a empresa paga 50% de IR sobre o lucro apurado, qual será o Investimento Líquido, se a máquina usada for vendida por R$ 1.100.000,00?
O planejamento e as decisões relativas à capacidade produtiva são estratégicos e vitais para a empresa, pois exercem forte influência sobre sua rentabilidade. Uma empresa com excesso de capacidade produtiva tem uma demanda inferior à sua capacidade máxima.
Do ponto de vista econômico, a política de seguimento à demanda para incremento da capacidade é recomendável quando se deseja _________________ ao máximo o _________________ e a organização opera com _______________ custo unitário de utilização da capacidade, já que a nova quantidade de capacidade será totalmente utilizada.
I. Ajuda a nortear a formulação de estratégias em marketing.
II. Gera contato da empresa com o mercado em que atua.
III. Fornece 100% de garantia de que as informações coletadas sobre os clientes ajudarão a reduzir a concorrência.
IV. Mensura a satisfação dos clientes.
V. Auxilia na identificação dos clientes
A CLT, em seu artigo 473, aponta algumas hipóteses em que o colaborador pode se ausentar do trabalho sem desconto em seu salário, estas são chamadas de faltas justificadas. Com relação às faltas justificadas, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I - falecimento de parentes próximos.
II - em razão de doação de sangue
III - licença paternidade
IV - para fazer exame de vestibular