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Quando do estudo de cenários diversos fatores são analisados. Aquele que leva em consideração: inflação; custo da matéria-prima e energia; juros e produtividade é o fator:
A
Desenvolvimento de Tecnologias
B
Ações da Concorrência
C
Aspectos Sociais
D
Tendências econômicas
E
Exigências legais
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O ambiente externo e o interno são os dois elementos principais da organização para que ela possa ter base na tomada das decisões. Diversos autores comentam que esses dois ambientes possuem elementos que se relacionam de forma integrada. Com base no que você estudou sobre ambiente externo e interno, qual são os elementos que devem ser analisados no ambiente externo? Marque a opção correspondente.

A
Forças e oportunidades
B
Ameaças e fraquezas
C
Oportunidades e ameaças
D
Forças e fraquezas
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Referente aos objetivos de um treinamento em uma organização é correto o que se afirma nas afirmativas I e II. O foco é desenvolver o funcionário para desenvolver atividades dentro da organização.
A
I e III, apenas
B
II e III, apenas
C
I, II e III, apenas
D
I e II, apenas
E
III, apenas
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Aponte nas alternativas abaixo a opção que define as vantagens da empresa utilizar o CRM.
A
Através do CRM a empresa tem pleno controle das ações da concorrência em relação ao mercado onde atua, porém não envolve o comportamento do consumidor em relação a demanda de material.
B
A implantação do CRM na empresa será eficiente para a resolução de questões internas como controle de estoque, controle de produção, planilhas financeiras, vendas e rentabilidade.
C
Reduz custos operacionais, viabiliza transações mais eficientes, integra o contato e relacionamento direto com o cliente, estabelece relações comerciais lucrativas a longo prazo e a fidelização de clientes.
D
A eficácia do uso do CRM aparece nas empresas de grande porte devido a necessidade do controle de dados relacionados aos clientes e nas atuações das campanhas de marketing.
E
A atuação do CRM tem a capacidade apenas do contato com o cliente, no atendimento das suas dúvidas e a empresa atua na fidelização da marca junto ao cliente.
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Na literatura é descrito um modelo de quatro etapas para o marketing one-to-one, que pode ser adaptado ao CRM da seguinte forma, EXCETO:

A
Nunca customize produtos e mensagens para cada cliente, mantenha padrão para todos.
B
Personalize a comunicação com os clientes.
C
Utilize dados dos clientes para segmentação.
D
Ofereça promoções específicas para grupos de clientes.
E
Implemente feedback contínuo dos clientes.
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Marque a opção em que consta a estratégia que costuma ser usada de forma complementar ao NPS.

A

Envio de e-mails para clientes.

B

Entrevistas com colaboradores.

C

Publicação em redes sociais.

D

Entrevistas mais aprofundadas com o cliente.

E

Palestras dos sócios da empresa.

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A ARH é uma das áreas mais afetadas pelas mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial. Por que a área de RH é uma das mais afetadas com as mudanças organizacionais?

A

O RH concentra todo o desenvolvimento e o cuidado com as pessoas, as mudanças organizacionais requerem novos comportamentos.

B

As mudanças organizacionais são estruturais, não afetam ao RH.

C

Do Setor RH é que saem as decisões da organização.

D

O RH é constituído por pessoas, o intangível mais valioso de qualquer organização, dificilmente é afetado por mudanças.

E

Toda e qualquer mudança, na verdade, não afeta diretamente ao RH, mas sim ao negócio.

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Grupos ou indivíduos que são afetados direta ou indiretamente pela empresa na sua busca em atingir seus objetivos. Esta é uma definição para:
A
Cadeia de suprimentos
B
Stakeholders
C
Revendedores
D
Concorrentes
E
Fornecedores
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O princípio do retorno de investimento de um plano de benefícios significa que:
A
A empresa participar com 50% e os empregados com os outros 50% dos valores totais de benefícios;
B
A empresa deve arcar com todo o valor do benefício e o empregado não ter qualquer desconto em sua remuneração;
C
O valor de participação monetária do empregado deve se igual ao valor total dos benéficos que ele utiliza;
D
O empregado ter % de participação maior que o da empresa.
E
Todo benefício deve ser concedido aos funcionários desde que traga algum retorno à organização, mesmo que esse retorno não seja financeiro;
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Em meio à um cenário de grande concorrência, as empresas têm procurado desenvolver e melhorar suas ações de relacionamento com os clientes. A partir disto, identifique com qual dos aspectos da implantação do marketing de relacionamento esta situação se relaciona:

A
Conhecimento do público da empresa
B
Melhoria nos canais de comunicação
C
Política de preços
D
Personalização da experiência
E
Recebimento e consideração dos feedbacks
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