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Acerca da cartografia e de seus conhecimentos, podemos inferir corretamente que
A
no Renascimento ampliou-se o conhecimento cartográfico a partir da apropriação de textos antigos que foram preservados, principalmente, pelos bizantinos e árabes.
B
a origem e as especificidades relativas ao ofício de cartógrafo no período dos descobrimentos sugerem o progresso contínuo do pensamento científico.
C
a superação de antigas premissas de navegação fez romper com as áreas do conhecimento matemático, histórico e astrológico.
D
o desbravamento dos mares entre os séculos XV e XVI foi possível, em parte, pela preservação e estudo do conhecimento cósmico deixado pelos homens.
E
a viagem de Colombo ao Novo Mundo não deve ser lida como um grande exemplo da influência dos mapas na navegação moderna, indicando uma circulação dos saberes.
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______________ está principalmente voltado para a criação e manutenção de canais de relacionamento com o cliente e nas aplicações de tecnologia de informação. Está mais focado em atuar de maneira a oferecer suporte, no denominado back office, auxiliando no gerenciamento de pedidos, produção e feedback.

A
CRM analítico
B
CRM operacional
C
CRM colaborativo
D
CRM estratégico
E
CRM relacional
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Com base no trecho podemos notar que, para que uma organização possa estar habilitada a resolver os problemas dos seus clientes, preferencialmente ela precisa contar com uma série de informações sobre os mesmos: gostos, hábitos e preferências. O CRM (Customer Relationship Management) é, neste sentido, a filosofia de trabalho que possibilita agregar este tipo de conhecimento para as empresas. Qual seria pois, dentre as opções abaixo, uma de suas principais vantagens?

A
O aumento de custos com ferramentas tecnológicas e aquisição de talentos para gestão da plataforma
B
A redução nos contatos e, consequentemente, na interação e relacionamento com o consumidor
C
Na queda da produtividade do setor comercial
D
A possibilidade de armazenar uma grande quantidade de informações valiosas sobre o consumidor, antecipando suas necessidades e aumentando o potencial de assertividade nas vendas
E
O decréscimo no volume de vendas e lucratividade das operações
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O processo de construção de equipes e seu desenvolvimento passam por etapas distintas, que podem ser identificadas. O comportamento das pessoas vai sofrendo modificações conforme o desenvolvimento da equipe. Para que as pessoas possam contribuir com o máximo de suas potencialidades individuais e na integração da equipe é necessário que o gestor apresente um plano de metas. Quais elementos devem estar presentes nas metas?

A
Desempenho especificando quais as metas individuais e o seu relacionamento com os resultados finais do setor.
B
Definição do treinamento para a equipe.
C
Local onde a meta será realizada.
D
Identificação da quantidade de pessoas no grupo.
E
Tecnologia que será aplicada para cumprimento da meta.
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Qual tendência futura é esperada na gestão de expectativas?

A

Diminuição na personalização

B

Aumento da interação face a face

C

Crescente uso de tecnologia e personalização

D

Redução na comunicação com o cliente

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Agora, assinale a opção que apresenta as afirmacoes corretas.

I) os funcionários são vistos como um recurso estratégico da empresa.
II) a gestão estratégica de pessoas orienta os processos de recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração de pessoas.
III) a gestão estratégica de pessoas é indicada para práticas de treinamento e desenvolvimento.
IV) o planejamento elaborado pelos gestores é a principal ferramenta para alcance dos objetivos empresariais, sendo os funcionários considerados importantes, mas não fundamentais.
A
II e IV
B
III e IV
C
I e III
D
I e II
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A educação bancária representa:

A

depositar, transferir e transmitir valores e conhecimentos.

B

criticar a atuação do sistema financeiro nacional.

C

incentivar o estudo da administração financeira desde as séries iniciais.

D

Não há alternativa correta.

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Com base no texto estudado, leia as afirmacoes sobre a macrocompetência “Engajamento com os Outros” e analise as sentenças abaixo:

  1. No modelo do Instituto Ayrton Senna que estamos adotando neste curso, a macrocompetência Engajamento com os Outros é subdividida em três competências: Iniciativa Social, Entusiasmo e Assertividade.
  2. A Iniciativa Social refere-se às habilidades de iniciar e manter relações com outras pessoas.
  3. O Entusiasmo diz respeito ao envolvimento e interesse pela vida.
  4. A Assertividade implica na firmeza com que as opiniões pessoais são defendidas, custe o que custar.

Assinale a alternativa correta:

A
Apenas a afirmação I e IV é correta.
B
Apenas as alternativas I e II são verdadeiras.
C
Apenas as alternativas I, II e III são verdadeiras.
D
Apenas as alternativas I, III e IV são verdadeiras.
E
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
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O caso do Habib's revela que a empresa utilizou o Database Marketing para:

A

Aplicar comunicações em níveis diferentes.

B

Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.

C

Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.

D

Reforçar as decisões de compra do consumidor.

E

Conquistar novos clientes.

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É de suma importância que as empresas tenham boas estratégias de relacionamento. Quando se consegue conquistar e manter um cliente, é possível manter um negócio mais saudável, lucrativo e atraente para futuros investidores. As estratégias de relacionamento são a base do sucesso de uma organização, pois sem um bom relacionamento com o cliente, ele procurará outras fontes para satisfazer o seu desejo de compras.

Considerando as informações anteriores, assinale a alternativa correta, que corresponde ao processo de definição de estratégias de relacionamento.

A
As estratégias de relacionamento não consideram a capacidade organizacional, de infraestrutura, de pessoas e de realmente entregar o que se propõe.
B
A definição de estratégias considera apenas o momento atual vivido pela organização, sem utilizar dados históricos que possam atrapalhar no processo de tomada de decisões.
C
Quando as estratégias de relacionamento forem estipuladas, não é preciso que sejam monitoradas, pois, uma vez definidas, dificilmente serão alteradas por conta de movimentações do mercado.
D
Ao definir estratégias de relacionamento, as empresas devem considerar apenas os anseios daqueles que as representam, tomando como base desejos pessoais próprios e oferecendo aos consumidores aquilo que acreditam ser mais interessante em termos de consumo.
E
O processo de definição de estratégias deve ter como base o(s) tipo(s) de segmentação de mercado definido(s) e considerar, também, o desejo de posicionamento da empresa e suas metas de curto, médio e longo prazo.
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