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O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como:

A

O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.

B

Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes.

C

Todas as alternativas estão corretas.

D

Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.

E

A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.

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Analise as colocações I. Ao investir na valorização dos colaboradores, as organizações permitem que estes se sintam importantes e manifestem suas ideias, agregando valor aos serviços e produtos. Desse modo, edificam-se todos, a empresa cresce e todos ganham, emocionalmente e financeiramente (CUNHA, 2015; FERNANDES, 2015).
PORQUE II. Cunha (2015) enfatiza que o reconhecimento e a confiança são características essenciais para a felicidade no trabalho, que está relacionada ao sentimento de bem-estar. De acordo com Machado (2018), o bem-estar no trabalho está diretamente ligado ao balanceamento da vida pessoal e profissional. Analise as duas asserções acima e, com base nessa análise, identifique a opção correta:
A
ambas asserções são verdadeiras e segunda asserção é uma justificativa da primeira.
B
ambas asserções são falsas.
C
a primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa.
D
a primeira asserção é falsa e a segunda asserção é verdadeira.
E
ambas asserções são verdadeiras, mas a segunda asserção não é uma justificativa da primeira.
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Pela ótica da 'Teoria dos dois fatores' de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:

A

Reconhecimento pelo trabalho realizado.

B

Administração da empresa.

C

Atribuição de responsabilidades.

D

Satisfação com o trabalho realizado.

E

Progresso na carreira.

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Vários estudos postulam que há uma determinante principal para as futuras intenções de compra dos clientes. Identifique qual é esta determinante e assinale a alternativa correta.

A
Preço.
B
Qualidade do produto.
C
Prazo de pagamento.
D
Satisfação do consumidor.
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A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamentais e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo:

A

Horizontal ou lateral.

B

Vertical de cima para baixo.

C

Vertical de cima para baixo e horizontal.

D

Horizontal ou lateral.

E

Horizontal e vertical de baixo para cima.

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Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:

A
imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
B
satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
C
considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
D
procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
E
ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente 'desaparecerá'.
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Qual é o conceito de gestão de pessoas do Google?

A
A empresa cria um ambiente de trabalho confortável que estimula a criatividade e a inovação.
B
Os funcionários do Google não trabalham.
C
A empresa premia as pessoas que têm ideias brilhantes e que melhoram as vidas das outras pessoas que trabalham na empresa.
D
Apenas a afirmativa I está correta.
E
Apenas a afirmativa III está correta.
F
As afirmativas I e III estão corretas.
G
As afirmativas II e III estão corretas.
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Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:

A

Aumentar a força de vendas da área de marketing.

B

Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.

C

Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.

D

Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgadores da marca com a qual trabalham.

E

Nenhuma das respostas.

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O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?

A
Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
B
Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
C
Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
D
Identificar modelos mentais ou problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
E
Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
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Entre os objetivos da comunicação interna estão:

  1. Melhorar o clima organizacional.
  2. Aproximar a empresa do seu público interno.
  3. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento.
  4. Evitar o aparecimento de boatos.
  5. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

A
I, II, IV e V
B
I, II e IV
C
II, III e V
D
I, II e III
E
II e V
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