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Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?

A
Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
B
A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
C
A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços.
D
Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
E
Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
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Os projetos de endomarketing são estratégicos! É preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:

O que visa a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia?

A
Evitar que a chefia interfira sem explicação.
B
Facilitar o entendimento da situação.
C
A incompetência para assimilar modificações.
D
Facilitar o avanço dos projetos.
E
Evitar que os projetos avancem.
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O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?

A

Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados

B

Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas

C

Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores

D

Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas

E

Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador

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Há muito tempo as empresas tem se empenhado em selecionar para o seu quadro de colaboradores, pessoas que sejam eficientes e eficazes, mas que, sobretudo, tenham efetividade naquilo que fazem.

Com base nesta informação, é correto afirmar que:

A
Ser eficaz é realizar as tarefas de acordo com o que é solicitado.
B
Efetividade é delegar a outra pessoa a continuidade de um trabalho iniciado.
C
Ser eficiente é cumprir o dever.
D
A eficiência é uma atividade passiva.
E
Não há diferença entre eficiência e eficácia.
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Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito ao Endomarketing:

A
Endomarketing é a mesma coisa do que Marketing Interno.
B
Endomarketing deve ser a adaptação dos princípios básicos de Marketing no atendimento pleno das expectativas dos clientes.
C
O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
D
Endomarketing sugere a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para dentro da empresa, ou seja, qualificar a empresa para orientar-se também para o cliente interno.
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A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários a ouvirem as demandas da sociedade americana e a se preocuparem com a sua reputação pública.
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados Unidos, assinale a alternativa:

A
Eduardo Lobo.
B
Ivy Lee.
C
John Rockfeller.
D
Cândido Teobaldo.
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Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo na ótica do endomarketing?

A
Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
B
Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
C
Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
D
Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
E
Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa
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Roberto é um analista de Educação Corporativa a quem foi solicitado que desenhasse um projeto para desenvolvimento do e-learning em sua empresa. Estudando a temática, Roberto entendeu que o conceito de e-learning compreendia o uso das tecnologias da Internet para a entrega de um amplo arranjo de soluções que estimulassem o conhecimento e o desempenho. Com base em seus estudos, Roberto estabeleceu três critérios para caracterizar as ações de e-learning, a saber: Critério 1 – Trabalha em rede, tornando possível uma atualização instantânea de dados, envolvendo armazenagem e busca, distribuição e compartilhamento de informação ou instrução; Critério 2 – Chega até o usuário final por intermédio de um computador que utiliza uma tecnologia padrão de Internet; Critério 3 – Focaliza uma visão mais abrangente de soluções de aprendizagem voltada para o treinamento tradicional, com foco na melhoria do desempenho.
Analisando o esboço inicial do projeto elaborado por Roberto, seu chefe considerou que o projeto estava falho e apresentou a seguinte justificativa:

A
o conceito de e-learning que ele adotou está limitado na medida em que estabelece vínculo direto com o desempenho;
B
o e-learning não trabalha em rede, embora envolva armazenagem e busca, distribuição e compartilhamento de informação;
C
o e-learning chega até o usuário final por intermédio de um computador que utiliza uma tecnologia específica de distribuição de dados que difere do padrão de Internet;
D
o projeto de e-learning deve focalizar uma visão mais abrangente de soluções de aprendizagem, que vão muito além do paradigma tradicional de treinamento;
E
o e-learning em geral não permite atualização instantânea porque está vinculado aos sistemas de informática das empresas com rotinas diárias de atualização.
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Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levado adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
A
Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
B
Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
C
Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
D
Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
E
Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
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De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:

A

Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.

B

Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.

C

Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.

D

Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.

E

Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.

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