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Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta:
A Organização Militar influenciou o aparecimento das Teorias da Administração. Resultam da organização militar daquela época:
- A organização linear.
- O princípio da unidade de comando.
- A escala hierárquica.
Quais são os principais objetivos do endomarketing?
Aumentar lucros e reduzir custos operacionais.
Melhorar a comunicação interna, engajamento e satisfação dos funcionários.
Apenas realizar pesquisas de clima organizacional.
Promover produtos para funcionários com desconto.
Organizar eventos sociais na empresa.
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
Um produto é o bem que é ofertado numa transação comercial e deve dispor de características essenciais às necessidades do consumidor. Ele pode ser considerado bem tangível ou não tangível. O atendimento nutricional, oferecido dentro da clínica de nutrição, pode ser considerado:
Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
Aumento da carga horária;
Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
Remuneração adequada;
No passado, era comum a brincadeira do telefone sem fio, em que a primeira criança de uma fila passava para outra criança uma mensagem no ouvido e, ao final da fila, a mensagem não correspondia à falada inicialmente. Nas empresas, a situação pode se repetir caso não haja processos formais e habilidades das lideranças quanto à comunicação.
Acerca da contribuição do perfil de liderança capaz de reverter cenários de transições e conflitos organizacionais gerados pela ausência ou ineficiência de comunicação, assinale a alternativa correta.
O perfil ideal estimulará por meio da comunicação e da prática da missão, da visão e dos valores de uma empresa para o alcance dos resultados esperados com autonomia e autogerenciamento.
O perfil ideal utilizará uma comunicação ampla e a divulgação de informações para stakeholders externos através do relacionamento interpessoal e de situações informais para a prática de uma comunicação institucional.
O perfil ideal estimulará o espírito de equipe e a responsabilidade com os resultados usando uma comunicação transparente, baseada em fatos, contribuindo para a prática da missão, da visão e dos valores da empresa. O autogerenciamento no cenário descrito não é aplicável devido à existência de conflitos e transição da empresa.
O perfil ideal é focado na situação e procurará resolver as falhas existentes na comunicação assumindo pessoalmente a interação com liderados para garantir uma comunicação verdadeira.
O perfil ideal incluirá os liderados em suas comunicações com todos os níveis de stakeholders, ampliando o conhecimento sobre a missão, a visão e os valores, contribuindo, assim, para o alcance de resultados.