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Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?

A
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
B
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
C
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
D
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
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Como o endomarketing impacta nos resultados da empresa?

A
Apenas reduz custos com contratações.
B
Só melhora a imagem da empresa no mercado.
C
Aumenta a produtividade e retenção de talentos, melhorando resultados gerais.
D
Exclusivamente diminui conflitos internos.
E
Somente aumenta as vendas externas.
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If you are holding a fishing pole, the word “bank” means a:

A

safe;

B

seat;

C

boat;

D

building;

E

coastline.

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Uma nova revolução está ocorrendo no mundo produtivo. O mundo virtual e o real se confundem, as modernas tecnologias da informação estão sendo combinadas com processos industriais tradicionais, promovendo grandes mudanças nas diversas áreas de produção. O texto anterior refere-as a:

A
4ª revolução industrial
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Ao estabelecer a sua missão, a empresa está definindo basicamente:
A
qual o resultado que deve ser perseguido pelos seus colaboradores.
B
que seu objetivo é indicar para o mercado aonde ela pretende chegar dentro de um determinado tempo
C
que seu grande objetivo é dar lucro para os acionistas.
D
por que ela existe e qual a sua finalidade no mercado onde atua
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A fase do diagnóstico em Endomarketing propicia a empresa o conhecimento dos pontos fracos e fortes da organização, assim como das ameaças e oportunidades do mercado. Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior da fase do diagnóstico dentro da implantação de um programa de endomarketing, é:

A
Levantar informações sobre a situação atual da empresa.
B
A criação de um clima de satisfação do colaborador.
C
Selecionar canais de comunicação adequados.
D
Mostrar o desafio que estão diante de cada um.
E
Preparar os colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar.
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Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:

A

A fase em que se inicia o programa propriamente dito

B

A fase em que se definem as metas a serem alcançadas

C

A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto

D

A fase em que se divide o público interno

E

A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno

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Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:

A

Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.

B

Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.

C

Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.

D

Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.

E

Nenhuma das respostas anteriores.

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O modelo tradicional de carreira que predominou até a década de 70 requeria um padrão tipicamente masculino de trabalho, de tempo integral, para o mesmo empregador, por uma carreira inteira, com busca constante pelo avanço vertical e por recompensas externas. Paulo é um competente profissional da área de educação corporativa e sabe que esse modelo está ultrapassado e que o novo modelo traz um conjunto de impactos para as políticas de Gestão de Pessoas. Visando adequar tais políticas a esse novo modelo de carreiras, Paulo poderia propor:

A
desenhos de progressão vertical na carreira voltados para longo prazo;
B
incentivo à aprendizagem informal e à valorização das experiências diárias de trabalho;
C
avaliação de desempenho atrelada ao reconhecimento de benefícios externos;
D
processos de seleção voltados para pessoas cuja segurança é a principal âncora de carreira;
E
estratégias de desenvolvimento profissional menos relevantes dada a alta taxa de turnover.
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De modo geral, as abordagens de diagnóstico e mapeamento de necessidades de ações de capacitação nas instituições ainda estão atreladas a modelos burocráticos, sem visualizar adequadamente cenários futuros. É necessária uma mudança nos modelos usualmente utilizados para o mapeamento de necessidades de ações de capacitação, de forma a considerar não apenas os elementos tradicionalmente mapeados, mas também: Assinale a alternativa que apresenta apenas os elementos que devem ser considerados no mapeamento de necessidades de ações de capacitação.
A
arranjos organizacionais, como arquiteturas matriciais, organização em rede, organizações virtuais;
B
cargos e estruturas organizacionais rígidas e estáticas, como departamentos, divisões e seções;
C
análise da demanda de indivíduos lotados em diferentes unidades organizacionais;
D
variáveis endógenas voltadas à aprendizagem de habilidades definidas em documentos normativos;
E
configurações de trabalhos humanos prescritivos, com atividades pré-definidas e estabelecidas.
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