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Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
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O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação formado pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line ganharam grande alcance.
Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital:
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
São ferramentas do endomarketing, exceto:
Treinamentos em equipe e murais de avisos.
Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
Como ela deve proceder?
Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
O mundo da educação está em transição e tem se tornado mais flexível. Educação Aberta, Educação Continuada, Educação ao Longo da Vida são conceitos que passaram a fazer parte da área no século XX. O novo cenário da área de educação contempla uma filosofia que facilita estudos privados individuais e ao mesmo tempo o conceito de educação aberta, embora sejam esferas distintas.
São características dos estudos privados nesse novo cenário:
Qual das alternativas abaixo apresenta uma das ferramentas do Endomarketing:
Em que local eu faço o agendamento de AV para disciplina online?
Na própria sala de aula virtual da minha turma
Através do tópico “Preparação para AV”, presente no fórum de discussão
No site do Campus Virtual
Através da Central de Mensagens
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa. Quais são os benefícios indiretos oferecidos pela empresa?
Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett.
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões.
Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional.
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional.
No que concerne à estratégia, temos várias questões associadas. Sobre os conceitos aos quais esse termo faz referência, assinale a alternativa INCORRETA:
Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing: