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As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem à comunicação verbal.

B

A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos funcionários e para eles.

C

A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja recebido.

D

Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.

E

Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra comunicação, não pode ser exclusiva.

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Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:

A

O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.

B

O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.

C

Nenhuma das respostas.

D

O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.

E

O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.

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Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
A
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
B
Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
C
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários.
D
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
E
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.
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Sobre os benefícios do desenvolvimento humano para as coloque para verdadeiro e (F) para falso: desenvolvimento humano está relacionado apenas em fazer os colaboradores da empresa felizes o tempo ( ) Aumenta o comprometimento das pessoas com a excelência de seu desempenho e com os resultados organizacionais. ( ) Os benefícios são somente para as que aumentam seus lucros em cima da dedicação de seus ( ) Melhoria da qualidade dos serviços e produtos e redução de custos. ( ) Aumento da produtividade e conexão com o objetivo estratégico da empresa. As assertivas Ocultar opções de resposta
A
Verdadeiro
B
Falso
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O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
A
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
B
Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação
C
Custo, Cliente, Canal, Comunicação
D
Produto, Preço, Praça, Promoção
E
Cliente, Contato, Compra, Checagem
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Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da região (incluindo Europa, Oriente Médio e África). Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores. De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como atender os clientes.
A
O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.
B
A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.
C
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.
D
Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.
E
A tática de tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes da mesma forma, não passou de uma discussão dentro da organização.
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O termo endomarketing de Bekin está mais bem relacionado às atividades de:

A

Marketing interno

B

Relações públicas com governos.

C

Marketing voltado às causas sociais.

D

Promoção de venda.

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Conforme Beking (1995), para alcançar uma boa prestação de serviços, é preciso que os funcionários:

A
vivam a empresa
B
comprem a empresa
C
monitorem a empresa
D
percebam os melhores clientes da empresa
E
busquem uma empresa de qualidade
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Dentre estas sínteses, qual oferece uma explicação correta do conceito de comunicação integrada?

A
A comunicação integrada busca unificar todos os canais de comunicação de uma empresa, garantindo uma mensagem consistente e alinhada.
B
A comunicação integrada refere-se à utilização de diferentes tipos de linguagens em uma mesma mensagem, visando atingir públicos diversos.
C
A comunicação integrada consiste em utilizar múltiplos meios de comunicação sem se preocupar com a coerência da mensagem transmitida.
D
A comunicação integrada prioriza a comunicação externa da empresa, deixando de lado a comunicação interna.
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De acordo com o texto, qual é a afirmação correta sobre a Teoria de Sistemas em relação à inovação?
A
A Teoria de Sistemas indica que deve-se observar a inovação como uma forma de manter o status quo de uma organização, não sendo preciso sua adaptação em ambientes mutantes.
B
A implantação de uma inovação deve ser priorizada e aplicada sem se preocupar com a cultura da empresa.
C
O setor de Marketing deve verificar os canais de comunicação, pois essa é uma análise a ser feita antes de aplicar a inovação.
D
Para concretizar as metas da inovação, o gestor deve fazer com que os funcionários cedam em relação aos objetivos da organização. É ganha-perde, a empresa ganha e os funcionários perdem benefícios e liberdade de escolha.
E
Para a inovação dar certo, é essencial que se tenha uma boa gestão e que também esteja alinhada com a estratégia de negócios da empresa.
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