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Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
Permite um maior controle da comunicação interna.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: ______________________ significa a ação de acompanhar a execução de um plano de comunicação ou de mídia ou a produção de qualquer peça publicitária. Indique a única opção correta.
_______________________ é o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. Com essa interligação de estratégias e discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e consolida sua identidade com seus públicos-alvo e garante um bom posicionamento no mercado e na sociedade em geral. A expressão que se refere o texto é:
Pergunta 2. A Lacuna 3 da empresa — a Lacuna do Desempenho do Serviço — é definida como:
A diferença entre as comunicações envolvendo a execução do serviço e as comunicações externas da empresa prestadora.
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço feito pelos funcionários da empresa.
A diferença entre as expectativas do cliente para com o serviço e a compreensão que a empresa tem dessas expectativas.
A diferença entre as expectativas e as percepções do cliente.
A diferença entre a compreensão das expectativas do cliente e o desenvolvimento de projetos e de padrões de serviço por ele definidos.
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
I- Comunicação Mercadológica.
II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica.
( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais.
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
Um motivo pelo qual um gestor muitas vezes é mais um executor do que um gestor é que:
A direção da empresa ABC decidiu atualizar sua estratégia de comunicação interna, focando em mensagens personalizadas para diferentes departamentos. Qual é o principal benefício dessa abordagem de comunicação interna?
A maior vantagem das redes sociais corporativas é:
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.
A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
A literatura indica variações na natureza e na extensão da educação aberta. São princípios fundamentais que marcam o conceito de educação aberta:
Assinale a alternativa correta.
privacidade e ensino a distância;
educação ubíqua e permanente;
currículo aberto e estudos externos;
estudo centrado no aluno e competitividade;
estudo autônomo e tele-ensino.