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A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmacoes abaixo: I - Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. II - A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente, existe na prestação de um serviço. III - Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta. IV - O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional. É (são) correta (s) apenas a (s) afirmação (ões):
A
I, III e IV
B
II e III
C
I e IV
D
II e IV
E
I, II e III
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Uma desvantagem da certificação ISO 9000 que podemos apontar é:

A

Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.

B

As operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores e diminuição dos custos de qualidade.

C

Geralmente, a autoridade da ISO 9000 cumpre papel de outras autoridades como as dos consumidores.

D

A adoção da ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos desnecessários que podem ser eliminados.

E

A obtenção do certificado demonstra aos consumidores que a empresa leva a qualidade a sério.

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A atividade do 'lote esperando processamento' é representada em um mapeamento de processo, segundo a lógica do Mecanismo da Função Produção com uma simbologia específica. Entre as alternativas abaixo, assinale a que estiver correta.

A

“Lote esperando processamento” indica que o posto de trabalho no qual o lote será processado não está disponível para processamento devido a causas tais como i) outro lote sendo processado ii), posto de trabalho em preparação e iii) posto de trabalho em manutenção.

B

“Lote esperando processamento” indica que o tamanho de um lote a ser processado é muito grande.

C

“Lote esperando processamento” é a principal causa de desperdício em um sistema produtivo.

D

“Lote esperando processamento” indica que o processo produtivo deve ser feito em lotes.

E

Uma das causas básicas de “lote esperando processamento”, entre outras, é devido ao leiaute ser por função.

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Os fatores que afetam diretamente a Administração da Produção e Operações: I- realidade da competição global, II-Qualidade, serviço ao cliente e desafios de custo, III- O não crescimento do setor de serviços e IV-Rápida expansão da tecnologia de produção. Assinale a alternativa correta.

A
todas estão corretas
B
I, II e IV
C
II e III
D
I, II e III
E
só a alternativa IV está correta
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10.3 causas de falhas mais comuns durante a ELABORAÇÃO do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS

As principais causas de falhas a serem consideradas são:

10.3.1 Desconhecimento de conceitos básicos inerentes ao planejamento estratégico

Esse problema pode ser gerado por alguns aspectos, entre os quais podem ser citados:

A
Considerar que o planejamento estratégico é um processo com alto grau de facilidade ou dificuldade em seu desenvolvimento
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Se uma sociedade empresária comprar um produto por R$ 2,00, depois comprar outro produto por R$ 2,10 e vender um destes produtos por R$ 3,50, qual será o valor do lucro bruto?

A
R$ 1,10, se seu estoque for avaliado pelo método do Preço Específico.
B
R$ 1,40, se seu estoque for avaliado pelo método PEPS (Primeiro que entra primeiro que sai).
C
R$ 1,50, se seu estoque for avaliado pelo método PEPS (Primeiro que entra primeiro que sai).
D
R$ 1,80, se seu estoque for avaliado pelo método UEPS (Últimas que entra primeiro que sai).
E
R$ 1,30, se seu estoque for avaliado pelo método Média Ponderada Móvel.
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Considerando o material de apoio sobre as três fases da competição do futuro, marque a alternativa que corresponde a Gerência dos caminhos de migração:

A

Elaborar uma estratégia apropriada de posicionamento no mercado.

B

Fazer a previsão dos destinos do setor, mergulhando profundamente nos mecanismos que o impulsionam.

C

Desenvolver previamente competências essenciais, explorando conceitos alternativos de produtos e reconfigurando a interface com o consumidor.

D

Maximizar a eficiência e a produtividade.

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A obtenção do grau de disponibilidade é dada pela relação:

A
Capacidade instalada dividida pela capacidade efetiva.
B
Capacidade de produção mais a nominal
C
Capacidade disponível dividida pela capacidade instalada.
D
Capacidade efetiva dividida pela capacidade realizada.
E
Capacidade realizada dividida pela capacidade disponível.
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Muitos pensam que, para inovar, basta ter uma boa ideia e adequá-la à realidade mutável e transformadora do ambiente em que a empresa estiver inserida. Na verdade, para inovar é necessário seguir algumas instruções e etapas, pois apesar de depender de processos de mudança e de criatividade, as inovações devem se tornar palpáveis, tangíveis e obviamente consumidas. Para tanto, as fases de uma gestão da inovação podem ser assim resumidas:

Escolha uma opção:

A

levantamento dos fatores internos, levantamento dos fatores externos, delimitação das estratégias e lançamento.

B

pesquisa, realização, pivotagem, implantação.

C

investigação, realização e lançamento.

D

percepção, levantamento, análise e desenvolvimento.

E

iniciação, desenvolvimento e implementação.

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