Questões

Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa forma também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a confiança que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para consumidor, analise as sentenças a I- Maior comodidade, pois clientes não precisam lidar com vendedores. II- Maior número de informação sem precisar sair de casa. III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. Agilidade no prazo de entrega e menor preço.

As necessidades são identificadas pelos consumidores quando passam a perceber, em um dado momento, a existência de um vazio entre o estado atual e o estado desejado. Os mesmos então buscam no mercado comprar o que lhes falta, criando, assim, uma demanda excedente, isto é, numa economia de transações comerciais de trocas. Dessa maneira, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o sistema criado por essa ação:

Enquanto técnica de investigação qualitativa, a Observação Participante possibilita uma visão sistêmica e natural das matérias a serem estudadas. Acerca das implicações da Observação Participante, considere as asserções a seguir e assinale as alternativas corretas:

I- Presença constante

II- Intelecção entre pesquisador e pesquisados

III- Na empatia

IV- Interação.

A resposta CORRETA é:

Vimos que os objetivos da pesquisa orientam o gestor para: planejamento da empresa, soluções eventuais e constantes de problemas, e controle sistemático de suas operações.
Quais exemplos você considera parte integrante desses objetivos?

Questão 6/10 - Marketing de Serviços
Para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
Assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado:

A pesquisa apresenta o índice de insatisfação dos brasileiros em relação à banda larga e revela dados comparativos com outros países do mundo. Como abordado no texto-base, a pesquisa de satisfação é fundamental para acompanhar a percepção do consumidor sobre o produto e os serviços oferecidos pela empresa.
Considerando a pesquisa apresentada e os conhecimentos sobre pesquisa de satisfação, analise as seguintes afirmacoes.

1. A pesquisa de satisfação tem por função analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços ofertados. O texto apresentado revelou que a Suíça possui maior índice de satisfação dos consumidores com a banda larga.
2. Na pesquisa de satisfação, o todo da população deve ser considerado, ou seja, a pesquisa deve ser realizada com todos os clientes para que a informação seja precisa. O texto apresenta o Brasil como o país com maior índice de insatisfação com relação à banda larga no mundo.
3. A satisfação é percebida quando o cliente, na relação de consumo, identifica fatores que suprem suas expectativas. Nesse sentido, o texto aponta que a Malásia e o Vietnã estão entre os países com baixo nível de satisfação dos consumidores de banda larga.
4. Uma pesquisa de satisfação deve conter objetivos claros do que se pretende descobrir para que as informações extraídas sejam relevantes na tomada de decisão.

A entrevista por grupos de foco ou focus group ocorre com um pequeno número de participantes, que gira em torno de 6 a 10, na presença de um moderador, que estimula a livre participação do grupo. Os grupos podem desde consumidores, discutindo determinado produto, a engenheiros, sobre um determinado problema. Sobre como ocorre a realização dessa entrevista, assinale a alternativa:

Com relação aos níveis hierárquicos e tomada de decisão analise as afirmações abaixo:

I - A principal motivação de dar início a um projeto ou a uma obra está relacionada a tomada de decisão da diretoria, logo nível gerencial.

II - Todo o insumo para esta tomada de decisão deriva, na maioria dos casos, das informações geradas no nível gerencial.

III - A capacidade analítica precisa associar dados de mercado, com a capacidade econômica.

IV – Para tomada de decisão não é preciso fazer uma prévia análise de custos envolvidos, inclusive das relações que precisam ser levantadas para gestão dos insumos.

É correto o que se afirmar apenas em:

Com relação ao conceito, evolução e tipos de mercado, as mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de segmentos, em que pode-se citar alguns tipos de mercado. Com relação a isso, certo tipo de mercado corresponde aos produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades.

Sobre qual é esse mercado, assinale a alternativa: