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Leia o trecho a seguir. “[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
- I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos produtos
- II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
- III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
- IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
I- A etapa de desenvolvimento do produto precisa ser realizada com base nos requisitos dos consumidores, já prevendo o sucesso do lançamento do produto.
II- O processo de lançamento de produtos falham, pois as empresas não desenvolvem estratégias apropriadas para atender à necessidade do mercado.
III- O profissional da engenharia de produção, durante o processo de desenvolvimento de produtos, necessita aprimorar o seu conhecimento básico na área de marketing.
IV- O sucesso no lançamento de produtos depende diretamente do valor do produto, pois quanto mais baixo, maior são as chances de sucesso.
Que estágio do ciclo aponta um grande volume de vendas, mas a taxa de crescimento começa a estagnar. O produto está conhecido no mercado, os custos estão estáveis com o aumento das vendas e a redução do preço. Esse é o momento em que o mercado é quase 100% atendido e está cheio de concorrentes. É comum que nessa fase comece a “guerra por participação de mercado”. As promoções começam a surgir, os preços são ainda mais reduzidos e se a empresa se descuidar acaba sendo empurrada para a quarta etapa do ciclo de vida do cliente de forma precoce. Marque a opção correta.
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Dentre as características do formato PDF uma das mais vantajosas para a indústria gráfica é:
O Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) engloba muitas atividades que, mesmo alterando os contextos produtivos, têm suas fases, hierarquias de fases e macrofases preestabelecidas. Isso demonstra uma complexidade em sua gestão e interdependência dos elementos.
Sobre o projeto conceitual, analise as afirmativas a seguir:
- Após finalizada a fase, o mercado potencial, bem como os princípios operacionais do produto, serão conhecidos.
- Deve ser estimulada a geração do maior número de alternativas viáveis que, posteriormente, serão lapidadas na concepção.
- O projeto informacional entrega dados objetivos e mensuráveis à fase de projeto conceitual.
- O engenheiro, nessa fase, deve ser criativo e usar diversas ferramentas que ajudem a pensar de forma inovadora.
Questão 10) Assinale a alternativa em que a frase está escrita de acordo com as normas da Língua Portuguesa.
No desenvolvimento de produtos, a definição de escopo significa definir o produto e projeto de acordo com o alvo que se deseja atingir. Sendo assim, de acordo com as proposições sobre Escopo do Produto e Escopo do Projeto, assinale (V) para alternativa verdadeira e (F) para Alternativa falsa.
( ) O escopo do projeto é realizado de acordo com a especificação técnica que descreve o conjunto de desempenho e funcionalidades e o desempenho desejado para o produto.
( ) O escopo do produto é responsável pela definição do conjunto de trabalhos que serão executados para a elaboração e entrega de um produto.
( ) O escopo do projeto possui, em um de seus itens, uma descrição sucinta do escopo do produto.
( ) O escopo do produto é realizado de acordo com a especificação técnica que descreve o conjunto de desempenho e funcionalidades e o desempenho desejado para o produto.
( ) O escopo do projeto é responsável pela definição do conjunto de trabalhos que serão executados para a elaboração e entrega deste.
A figura acima ilustra as fases da produção gráfica que podem ser divididas em: projeto, pré-impressão, impressão e acabamento. Com base na Rota 2 assinale a alternativa correta:
Sobre as etapas do desdobramento da função qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) Estabelecer uma matriz para transformar características esperadas pelos consumidores em características técnicas do produto.
- ( ) Determinar qual a porcentagem de produtos que podem ser definidos como não qualidade no processo.
- ( ) Os produtos que existem no mercado são avaliados e organizados conforme a satisfação dos consumidores e a performance técnica.
- ( ) São definidas metas quantitativas para cada requisito técnico do produto.