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Nesta unidade, estudamos que a administração das organizações, na busca da qualidade e da motivação de seus colaboradores, almeja estratégias que sejam alcançadas de modo sustentável e, para que isso ocorra, ações são embasadas em metodologias que conduzam ao atendimento dos objetivos. Assim, antes de estabelecer as estratégias à implantação do processo de Gestão do Desempenho, é necessário:

A

Reconhecer que todas as organizações, apesar de terem culturas diferentes, podem ser utilizadas no mesmo padrão de avaliação de desempenho com os mesmos indicadores.

B

Realizar uma análise organizacional identificando pontos favoráveis e desfavoráveis que contribuirão ou não com o processo de implantação da Gestão do Desempenho.

C

Reconhecer a organização como um sistema social individualizado, porque cada pessoa é diferente uma da outra e trabalha com objetivos diferentes.

D

Perceber que o diagnóstico organizacional é irrelevante no processo de implantação da Gestão do Desempenho, uma vez que esta gestão objetiva mudanças no perfil do colaborador.

Planejamento pessoal permite que os responsáveis pela Gestão de Pessoas proporcionem a força de trabalho apropriada e necessária ao empregador. Sendo assim, trata-se de prever, sistematicamente, as ofertas e demandas futuras de empregados para uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um indicador que deve ser considerado para planejamento de pessoal de uma empresa:

A
de hora extra.
B
Percentual de absenteísmo.
C
Volume de retrabalho.
D
Pesquisa salarial.
Leia o caso a seguir: Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
A
Conflito interpessoal
B
Conflito organizacional
C
Conflito intrapessoal
Como é direcionada a aprendizagem no método de treinamento individual?
A
No método de treinamento individual o treinando produz resultados sem orientações dirigidas para esse fim.
B
No método de treinamento individual o treinando produz resultados por meio de orientações aleatórias para esse fim.
C
No método de treinamento individual o instrutor produz resultados por meio de orientações dirigidas para esse fim.
D
No método de treinamento individual o treinando produz resultados por meio de orientações dirigidas para esse fim.
E
No método de treinamento individual o treinando não produz resultados por meio de orientações dirigidas para esse fim.

Com relação ao recrutamento e seleção por competências, marque a opção correta.

A

Mesmo em organizações que utilizam a gestão por competências, as práticas de recrutamento e seleção devem ser realizadas da forma clássica.

B

Nas organizações com foco nas competências, a preocupação durante a seleção é o conhecimento, pois habilidade e atitude serão identificadas após a contratação.

C

A principal diferença em relação às práticas clássicas é que, neste caso, o foco não é apenas conhecimento, mas também habilidade e atitude.

D

Apenas as dimensões conhecimento e habilidade são identificadas no processo, pois não é possível perceber a dimensão atitude durante a seleção e o recrutamento.

O marketing, como filosofia de gestão, possui três grandes eixos de ação. Quais são eles?

A

O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.

B

O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades do cliente na satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização.

C

O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.

D

O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização.

E

O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos do cliente.

Um aspecto marcante da 1º década do século XXI é que as pessoas passam a ser vistas como parceiras da organização, contribuindo com seus conhecimentos, habilidades e atitudes para o enriquecimento da inteligência organizacional. Neste sentido, podemos afirmar que as pessoas constituem:
A
O capital intelectual das organizações
B
O capital interpessoal das organizações
C
O capital emocional das organizações
D
O capital principal das organizações
E
O capital funcional das organizações
O mix promocional utilizado por uma empresa é fortemente influenciado pela estratégia push, EXCETO quando, nos pontos de venda, há
A
ações frequentes promovendo a experimentação de um determinado produto.
B
gôndolas personalizadas nas prateleiras para destacar um produto.
C
listas de espera de clientes que desejam um determinado produto anunciado na televisão.
D
oferta de brindes associados à compra de determinado produto, através de uma equipe de promoção.
E
promoções relâmpago de um determinado produto para atrair os clientes.

Sobre a atuação do RH de forma a entender toda estrutura organizacional, qual alternativa está mais completa?

A

o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos.

B

o setor de RH não necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. De forma geral atua mais com o setor jurídico e financeiro.

C

o setor de RH necessariamente funciona interligado a diretoria da empresa. O RH precisa da aprovação da direção para integração de suas ações.

D

o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa e da sociedade. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização e de toda sociedade. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos da sociedade.

E

o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos.

Contrato de Trabalho:
Em que situação se caracteriza o contrato de trabalho por prazo determinado?

A
Quando não há previsão de término
B
Quando há necessidade temporária de substituição de pessoal
C
Quando não há registro formal do contrato
D
Quando o empregado decide encerrar o contrato a qualquer momento