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A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
- I- Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
- II- O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A Teoria da Burocracia foi uma teoria que se estabeleceu como evolução ou complemento da evolução do pensamento administrativo. O pensador que tratou esta teoria foi:
Jan Carlzon cunhou o termo “A Hora da Verdade” e escreveu um livro que é referência mundial no atendimento a clientes. Como presidente da empresa aérea, afirmou que a SAS “renasce” 50 milhões de vezes por ano, 15 segundos de cada vez. Para ele, cada um desses contatos vai determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. Qual é o termo utilizado por Carlzon para se referir a esses contatos?
Compreender as relações de poder nas organizações é um aspecto fundamental na gestão e no desenvolvimento organizacional, conforme destaca Robbins (2018). O poder, que é a capacidade de influenciar o comportamento dos outros e resistir à influência indesejada em retorno, desempenha um papel crucial na dinâmica organizacional. Ao entender como o poder é distribuído e exercido dentro de uma empresa, os gestores e colaboradores podem desenvolver estratégias mais eficazes de comunicação, negociação e tomada de decisão. Sobre a táticas utilizadas nas relações de poder nas organizações, de acordo com Robbins (2018, p. 307), aponte a única alternativa INCORRETA:
A Vinícola Euphoria quer estabelecer novos rumos para atingir os objetivos propostos pelos novos sócios, que acabaram de adquirir a empresa. Para traduzir estas metas e preparar um novo planejamento estratégico será necessário:
O benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Assinale a alternativa que melhor o define o benchmarking.
São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.
Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes, especialmente quando há uma grande concorrência no mercado.
É um exame pericial sistemático e independente, que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização.
É um processo contínuo e sistemático, que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.