Questões

Para ser útil, uma medição deve orientar as melhorias. É preciso então saber o que medir, ou seja, saber quais são as necessidades que os clientes precisam resolver. Existem várias técnicas para obter informações que cumprem em maior ou menor grau essas características. São elas:

1. Relatórios de visitas e estudos de satisfação do cliente.
2. Formulários de comentários dos clientes.
3. CRM.

Em relação ao texto acima, analise os seguintes itens:

I. Mantém-se o significado e a correção do texto ao substituir a expressão “se ouve apregoar”(l.4) por houve-se dizer.

II. Pelo sentido textual, a vírgula entre “públicos” e “não”(l.3 e 4) admite a substituição pela conjunção embora.

III. “foram submetidos” (l .5) e “Descobriu-se”(l.6) representam duas maneiras diferentes de expressar a voz passiva.

IV. Uma maneira de evitar a repetição do “que”(l.6,7 e 8) e tornar o texto mais correto e formal, mantendo as relações de significação, é reescrevendo: Descobriu-se que os 16 bilhões de reais colocados pelo governo nos bancos em dificuldades...

O Psicodiagnóstico visa auxiliar o psicólogo a identificar forças e fraquezas na estrutura psíquica do paciente e a diagnosticar possíveis psicopatologias. Além disso, o psicodiagnóstico possibilita identificar e avaliar aspectos específicos, usados para classificação do caso, apontamento de um possível prognóstico, e comunicação dos resultados obtidos. Sobre os fundamentos centrais desse processo, assinale a alternativa CORRETA:

O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicação da referida lei, as edificações nas quais estão instaladas, com exclusividade, agências bancárias para atendimento ao público são consideradas edificações de uso:

Maria resolveu fazer uma pesquisa para analisar os cargos da empresa. Muitas mudanças haviam acontecido e ela não sabia se os cargos estavam ajustados aos novos processos. Distribuiu questionários para que os funcionários descrevessem o que faziam. Os resultados foram desanimadores. As respostas dos empregados de nível operacional quase sempre eram diferentes das de seus supervisores. Ao promover uma reunião para entender essa distorção, Maria percebeu que, dentre todos os grupos de empregados da empresa, só um deles fazia a análise de forma correta, porque adotava os procedimentos-padrão para descrição, análise e especificação de um cargo. Aponte qual é esse grupo.

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

O programa de Distribuição de Lucros acaba sendo positivo para ambos os lados, porque possibilita maximizar os resultados da companhia e incentiva os profissionais.

O programa de Distribuição de Lucros pode ser usado como um programa de motivação aos colaboradores, pois vincula o recebimento financeiro à produtividade.

Considere o contexto do caso apresentado e identifique qual a foi a abordagem de plano de carreira adotada por Carlos:

Trata-se de uma ferramenta capaz de atender aos critérios de flexibilidade, inteligibilidade, comparabilidade e mensurabilidade, todos compreendidos dentro de um enfoque sistêmico. Trata-se do modelo:

As psicoterapias breves são terapias de objetivos limitados, cuja meta fundamental é tornar consciente o inconsciente. O foco aparece, então, como orientador de toda teoria e condição essencial de eficácia em psicoterapia breve. Sobre a Psicoterapia Breve, julgue as afirmativas a seguir:

I. Na Psicoterapia Breve, procura-se resolver a queixa do paciente ou um conflito predominante.

II. Dentro da modalidade de Psicoterapia Breve, existem várias técnicas, diferentes entre si pelas intervenções psicoterapêuticas e pela natureza das mudanças que almejam.

III. A Psicoterapia Breve lida com o aqui e o agora, ajudando o paciente a entender e a lidar com a realidade que se apresenta.

O texto se refere a qual método de avaliação de desempenho?