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Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. 'Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.'

Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz respeito à motivação humana.

  • ( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.
  • ( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação inicial do consumidor.
  • ( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o consumidor a querer satisfazê-la.
  • ( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema.
  • ( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às motivações.
A
F, V, V, F, V
B
V, V, F, F, F
C
F, V, V, V, V
D
F, V, V, V, F
E
V, F, V, F, F

Para o gestor de marketing, qual a questão central ao analisar o fator político e legal do ambiente de marketing?

A

Conhecer os diversos elementos para poder desenvolver seus planos da melhor maneira dentro desse ambiente jurídico.

B

Desenvolver atividades e processos de marketing que estejam protegidos pelo maior número de regulamentações e normas.

C

Buscar registrar o maior número de patentes para sua empresa, seja para produtos, seja para serviços.

D

Gerar conhecimento da legislação que seja útil para o setor jurídico da empresa.

Apresentam-se como os alocados entre os fatores importantes que o consumidor analisa como aptos de manipular de maneira positiva a compra. Estamos falando de:

A
fatores determinantes
B
fatores secundários
C
fatores de influência
D
fatores de risco
E
fatores motivacionais

O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:

A
O primeiro lugar
B
Vantagem competitiva
C
Prestígio e receio do concorrente
D
Novos colaboradores
E
Pontos de venda

Que fatores podem colaborar ou não com o entendimento de fatores decisivos para garantir compras futuras após a efetivação da compra?

A

Fatores como variedade de ofertas e disponibilidade de produtos

B

Fatores como garantia, assistência técnica e canais de atendimento e orientação ao consumidor

C

Fatores como preço competitivo e entrega rápida

D

Fatores como entrega em casa com dia e hora marcada, atendentes simpáticos e bem preparados, loja limpa e organizada

E

Fatores como produto, preço, praça e promoção - os 4 P's

Dentro do contexto abordado, produtos como calçados e roupas podem ser classificados como:

A
Produtos semi-duráveis
B
Produtos duráveis
C
Produtos descartáveis
D
Produtos intangíveis
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
A
Protetor solar.
B
Bronzeador solar.
C
Computador de trabalho.
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
A
É a pessoa que efetivamente realiza a compra.
B
É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
C
É a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
D
É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
E
É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.

Sobre como a teoria da oferta da microeconomia convencional pode ser denominada, assinale a alternativa:

A
Teoria do bem-estar.
B
Teoria do equilíbrio.
C
Teoria da firma.
D
Teoria da utilidade.

A Samsung é uma empresa de alcance global que desenvolve produtos nas mais diversas categorias. Um dos destaques da empresa são os telefones celulares. A empresa fabrica uma linha completa de aparelhos que são voltados para diferentes tipos de públicos e que tenham as mais diversas necessidades.
A Samsung, ao desenvolver produtos para públicos distintos e com necessidades diferentes está ciente do papel da(o)__________________ na implementação de seu modelo de negócio.

A
Composto de produto
B
Segmentação de mercado
C
Ambiente de marketing
D
Posicionamento por atributo
E
Estratégia central