Questões

A grande indagação que se coloca e que deve merecer muita atenção é: Por que os clientes nem sempre reclamam?

I. Acham que não adiantará nada; não se sentem bem reclamando.

II. Não querem perder tempo; é mais fácil trocar de fornecedor.

III. Para não “manchar” a reputação da empresa.

Estão corretas apenas as afirmativas:

Assinale a alternativa correta, sobre heurística da representatividade.

O uso de celebridades para endossar um determinado produto é o um recurso adequado para processos de rota periférica, caracterizados pelo baixo envolvimento do consumidor com o produto. Por ter menor envolvimento, os consumidores são mais suscetíveis à estímulos externos.

Qual é o composto de marketing que relaciona canais, cobertura, variedades, locais, estoque e transporte?

Fraldas descartáveis são produtos manufaturados, mas oferecem serviços associados. Leia as alternativas a seguir e classifique-as em V (verdadeira) e F (falsa).

Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
Estão corretas apenas as afirmativas:

I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.

O segmento de Serviços é o que mais tem sofrido com a mudança no padrão de consumo das famílias brasileiras neste momento mais agudo da crise. De modo geral, 85,9% dos brasileiros se viram obrigados a ajustar o orçamento doméstico para se defender dos efeitos do desarranjo da economia, mostra pesquisa feita pelo SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Foram ouvidos consumidores de todas as capitais e cidades do interior do País. Os que deixaram de viajar são 75,5% dos consultados. As saídas com amigos para bares e restaurantes foram cortadas por 71,3% dos participantes. 56,8% dos entrevistados disseram que deixaram de gastar com produtos de beleza, 30,7% cancelaram serviços como internet e celular e 28,9% pediram o desligamento do serviço de TV por assinatura. Até mesmo os gastos com educação estão sendo cortados pelo brasileiro. 25,1% dos pesquisados abandonaram os cursos de idiomas, escolas particulares ou faculdades. Outros 25,9% deixaram de cuidar da forma física e rescindiram os contratos com as academias. Com a contextualização da questão pode-se perceber a importância das variáveis econômicas no contexto das influências de consumo. Nesse sentido, esta se baseia:

Um importante grupo que influencia os indivíduos em seus papéis sociais é a família. Considerada a base do processo de socialização do indivíduo, é seu primeiro contato com o mundo exterior e repercute na sua construção de identidade, em suas opções de vida e nas decisões de compra.

Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:

• I. A importância da família nesse processo faz com que a tomada de decisão de compra torne-se uma ação que envolve vários de seus membros.
• II. Tradicionalmente, os pais são grandes influenciadores de consumo, mas é cada vez mais comum a ação dos filhos nesse processo.
• III. Estas influências são relevantes e o marketing colabora como uma ação inicial no processo de compra.

Assinale a opção correta: