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Considere o caso a seguir. M., 24 anos, apresenta como queixa uma série de fatores: melasma pelo rosto, excesso de peso e flacidez generalizada. Mesmo pesando 60 quilos, distribuídos proporcionalmente em seus 1,65 de altura, e apresentando manchas quase imperceptíveis no rosto, ela busca tratamento estético facial e corporal.
Diante do caso apresentado, considere as alternativas a seguir, tendo como critério o código de ética dos profissionais da área de Estética.
Considera suas queixas infundadas e a encaminha para o atendimento psiquiátrico com urgência, a fim de que ela possa ser orientada por um profissional habilitado.
Realiza todos os procedimentos usuais, como a anamnese e a avaliação corporal, orienta a uma dieta e ao uso de protetor solar e a parabeniza pelos cuidados com a aparência.
Atenta-se para a queixa e realiza, como prognóstico, procedimentos a partir dos quais ela possa alcançar o que deseja, já que a satisfação do cliente é a melhor propaganda para o profissional.
Conversa com ela, atentando-se para as suas queixas e admitindo a existência de dismorfia corporal, sendo, portanto, necessário o acompanhamento psicológico para lidar com essa questão.
Ouve a queixa, realiza a anamnese e a avaliação corporal, mostra, de forma amigável, que esse excesso de cuidado pode ser caracterizado como um transtorno e que, talvez, deva considerar uma visita a um especialista.
O processo de decisão de compra, de acordo com modelo desenvolvido por estudiosos de marketing, é composto por cinco etapas mencionadas abaixo. Marque a alternativa que apresenta as etapas em ordem correta.
As emoções desempenham um papel fundamental nos processos de decisão. Estudos recentes mostram que as decisões de compra muitas vezes ocorrem em um nível emocional antes de serem racionalizadas.
Qual fator é considerado crucial nas decisões de compra segundo a Psicologia do Consumo?
Preço
Qualidade
Emoções
Marca
O que caracteriza o comportamento do consumidor no ambiente digital?
A compra impulsiva sem pesquisa de informações.
A decisão de compra influenciada por pesquisa online, recomendações e redes sociais.
A compra é motivada apenas pelo preço.
O consumidor prefere comprar em lojas físicas.
A decisão de compra é tomada apenas após uma interação física com o produto.
Esse estilo musical:
Com base no exemplo, o conjunto de traços que os consumidores atribuem a marcas e produtos como se estes fossem pessoas é conhecido como:
Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa incorreta:
A teoria da mente, que é a capacidade de entender que os outros têm crenças, desejos e intenções diferentes dos nossos, é fundamental para a interação social. Qual das seguintes situações exemplifica a teoria da mente em ação?
Um bebê que responde a expressões faciais
Uma criança que compartilha seus brinquedos
Um adulto que assume que todos sabem o que ele sabe
Um amigo que oferece consolo a outro em tristeza
Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos sobre fatores pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a seguir:
- Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando nos últimos anos, tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos.
- O estresse, um fator situacional ligado às condições momentâneas do indivíduo, pode ser a causa dos maus hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de um empregado maiores são as responsabilidades sobre ele depositadas.
- O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento de consumo.
- Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria do comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o comportamento de compra, para entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes executivos.