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1- A ‘rádio peão’ é o processo de comunicação informal típico de qualquer organização. Por meio dela, são divulgados todos os boatos (verdadeiros ou falsos) entre os funcionários de uma empresa, desde ‘quem está pegando quem’, até a previsão de demissões em massa em uma organização. Portanto, a empresa que consegue se equilibrar na comunicação não terá a rádio peão como um problema, mas sim, se transformará apenas numa manifestação natural original do processo humano de comunicação. A partir das ideias do texto e do conteúdo sobre ruído na comunicação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O ruído na comunicação ocorre quando a mensagem não é interpretada conforme o emissor planejou. PORQUE II. A não integração entre um ou mais elementos, que compõem o processo de comunicação, é a causadora do ruído. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A
As asserções I e II são proposições falsas.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Embora alvo de muitas críticas, a Burocracia objetiva garantir o desempenho eficiente das organizações. Qual das alternativas abaixo expressa corretamente seu conjunto de características?

A

Exerce controle sobre todas as atividades estabelecidas na organização, objetivando sua descrição e seu registro pormenorizados.

B

Exige pessoal qualificado para aplicá-la; implica em um processo de especialização do trabalho; as comunicações e registros se dão por escrito.

C

Define normas e procedimentos; exige pessoal qualificado para aplicá-las; implica em um processo de especialização do trabalho; as comunicações e registros se dão por escrito; respeita a hierarquia de autoridade.

D

Implica em um conjunto de regras a serem seguidas para aprimorar o controle dos desempenhos; não precisa seguir a hierarquia de autoridade.

E

As comunicações e registros se dão por escrito para garantir o controle e a efetividade das múltiplas ações.

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Liderança pode ser definida como um processo cujo desenvolvimento integra conhecimentos, habilidades e atitudes passíveis de serem aprendidos e incorporados e que envolve líderes e liderados. Alguns autores sintetizam, ainda, os conceitos de liderança como o processo de

A
exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançar objetivos diferentes.
B
exercer autoridade sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançar objetivos comuns.
C
exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançar lucros comuns.
D
exercer autoridade sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançar objetivos diferentes.
E
exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançar objetivos comuns.
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Qual foi o principal objetivo da Revolução Industrial que começou na Inglaterra no final do século XVIII?

A

Aumentar a produção de alimentos mediante técnicas agrícolas.

B

Promover a independência dos países europeus.

C

Transformar a forma como produtos eram manufacturados, aumentando a eficiência e a produção em larga escala.

D

Estabelecer um novo sistema político baseado em ideais democráticos e sociais.

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Na 'Era do Conhecimento', segundo Peter Drucker, como os custos da rotatividade de pessoal são divididos?
A
Custos primários: são aqueles que estão relacionados com a admissão do funcionário. Custos secundários: são aqueles que estão ligados às qualidades que este funcionário traz para a organização através de suas atividades realizadas. Custos terciários: estão ligados aos efeitos colaterais e mediatos da rotatividade de pessoal.
B
Custos primários: são aqueles que estão diretamente ligados com o desligamento de cada funcionário e sua substituição. Custos secundários: eles envolvem aspectos intangíveis e de características predominantemente qualitativas, ou seja, referem-se aos efeitos colaterais e imediatos da rotatividade. Custos terciários: estão relacionados com os efeitos colaterais mediatos da rotatividade, que fazem sentirem-se a médio e a longos prazos, tais como os reflexos na imagem e nos negócios da empresa que podem ser provocados pela queda na qualidade dos produtos ou serviços executados por empregados inexperientes ou em fase de ambientação.
C
Custos primários: estão diretamente relacionados com o desligamento de cada funcionário. Custos secundários: estão ligados aos gastos que a organização terá para manter o bom funcionário dentro da organização. Custos terciários: está relacionado ao desligamento do funcionário.
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Qual conceito sociológico descreve a forma como as normas e valores de uma sociedade são transmitidos de geração para geração?

A

Socialização

B

Estratificação social

C

Mobilidade social

D

Anomia

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Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
A
comparam preços e qualidade, mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais da área de vendas.
B
não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem qualidade de vida.
C
não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
D
estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional da empresa.
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Com base no texto acima e no que foi estudado a unidade, analise as asserções a seguir e assinale a resposta que corresponda com as ações básicas propostas por Mendes.
A
I, II e III apenas.
B
II e III apenas.
C
Todas as alternativas estão corretas.
D
II, III e IV apenas.
E
I e IV apenas.
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A comunicação flui no sentido vertical e horizontal dentro das organizações. Quando a direção da comunicação pode fluir dos níveis mais altos para os mais baixos, permitindo que executivos e líderes da organização se comuniquem com os seus funcionários para atribuir tarefas e fornecer instruções de trabalho, pode-se dizer que temos uma comunicação:

A
Superior.
B
Descendente.
C
Direta.
D
Inferior.
E
Lateral.
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Según (ETCHEGARAY, 2010, págs. 88,89) existen dos tipos de comunicación interna: comunicación formal e informal. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la comunicación formal?

A
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc.
B
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos.
C
Surge de la espontaneidad de los empleados.
D
Se le da alto nivel de credibilidad.
E
Está relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos.
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