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Ao aprender sobre a história da Estética observamos que a primeira manifestação de preocupação de cuidados com a pele se deu na Grécia antiga. Daquela época até os dias atuais, muitas pessoas se envolveram com o tema, se destacando no mundo dos cosméticos.
Uma mulher à frente do seu tempo, introduziu a Estética no Brasil, trazendo aparelhos e técnicas da França na década de 1950. Estamos nos referindo a:

A
Anne Marie Klotz
B
Elizabeth Arden
C
Esteé Lauder
D
Mary Kay
E
Helena Rubinstein

Qual a ação que consiste em um mecanismo para prevenir o descumprimento de normas e regras, comportamentos antiéticos, fraudes, corrupção e qualquer outro elemento que comprometa a ética empresarial?

A
Marketing.
B
Stakeholders.
C
Compliance.
D
Qualidade.
E
Recrutamento.

Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:

A

Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.

B

Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área.

C

O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.

D

Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.

E

Nenhuma das respostas.

O Minascasa foi o primeiro shopping temático de design e decoração em Minas Gerais. No entanto, quando completou 10 anos já disputava espaço com dois concorrentes. Com base na demanda, assinale a alternativa mais provável sugerida pela agência vencedora da concorrência:

A

Manter o posicionamento promocional do shopping através de ações de guerrilha nas proximidades dos shoppings concorrentes sem se preocupar muito com a imagem negativa que isso possa gerar pois o foco do shopping é obter resultados num curto prazo.

B

Utilizar toda a verba disponível no ano e investir tudo em uma única campanha maciça para duplicar as vendas. É mais interessante partir para o "agora ou nunca" do que pensar em uma estratégia institucional.

C

Criar campanhas institucionais com estrutura que permita o insert de promoções, trabalhando a identidade da marca através de uma personalidade que emprestasse credibilidade e modernidade ao shopping.

D

Com a verba restrita, realizar campanhas totalmente promocionais, vendendo os preços e promoções do shopping nas três datas mais importantes do ano, o que neste momento é mais importante do que um trabalho de marca.

E

Reconquistar o espaço perdido para a concorrência através de uma ação de relações públicas com os clientes formadores de opinião e descartar os outros itens do composto promocional que, neste momento, não são relevantes.

É simples: quando o público interno desempenha suas funções da melhor forma possível, gerando, assim, produtos e serviços de maior qualidade, é óbvio que o emocional desses funcionários está sendo trabalhado de forma planejada e organizada. É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte da filosofia do endomarketing. Não só visando à melhoria e ao comprometimento dos funcionários, mas também como um 'ímã' para novos funcionários, com perfis de qualidade compatíveis com os objetivos da empresa. Em função disso, quais são os dois enfoques básicos do endomarketing:

A
valorização e incentivo
B
treinamento e formação.
C
salário e estabilidade.
D
benefícios e promoção.
E
motivação e comunicação.

A qual característica empreendedora pertence essa frase: “você desejar investir em sua empresa para aumentar a produção e as vendas, deve realizar uma pesquisa para saber se existe mercado para absorver esse volume de produção adicional”.

A

Persuasão e rede de contatos

B

Exigência de qualidade e eficiência

C

Busca de informações

D

Persistência

E

Correr riscos calculados

De posse das informações, a ação contínua é preparar os colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar, inclusive com mudança de pensamento dos seus colaboradores, que gerarão novos comportamentos e comprometimento. Esta etapa pode ser denominada de:
A
Feedback.
B
Construção.
C
Preparação.
D
Superação.
E
Integração.

Qual é o tipo de comprometimento organizacional existente na Gun, empresa familiar em que os gestores são os herdeiros e possuem uma visão de que as pessoas são meros insumos?

A
Comprometimento afetivo.
B
Comprometimento normativo.
C
Comprometimento calculativo.

Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?

A
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador.
B
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas.
C
Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas.
D
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados.
E
Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores.

O que é endomarketing?

A

Marketing voltado para os funcionários da empresa.

B

Apenas oferecer benefícios para os funcionários.

C

Apenas fazer festas de confraternização.

D

Apenas enviar e-mails motivacionais.

E

Apenas dar brindes para os funcionários.