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Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG, analise as afirmacoes a seguir e seu inter-relacionamento:

Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e finais para esta.

PORQUE

Processos são atividades inter-relacionadas de maneira específica, segundo as etapas por meio das quais são criados os produtos e serviços destinados a clientes. A sequência por meio da qual as atividades são organizadas deve seguir a lógica da construção de valor.

A
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica da primeira.
B
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
C
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
D
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
E
As duas afirmações são falsas.
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Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.

A
O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por consequência, reflete positivamente no público externo.
B
O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
C
O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
D
O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
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Leia a tirinha de Armandinho para responder à questão: A comunicação eficiente é fundamental para aqueles que desejam fechar mais negócios e ampliar seus lucros devem acertar na mosca na hora de usar os canais de comunicação e suas formas. Mas os erros são muito comuns e há uma série de vícios de linguagem que são considerados ruídos e falhas.
Armandinho passou por uma situação delicada com sua placa, caracterizando uma barreira no ato da comunicação provocada pela:
A
interferência causada pela pessoa envolvida no processo como emoção, valores, interesses, níveis de conhecimento.
B
interferência causada pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou frase que atrapalham a compreensão.
C
interferência de origem externa causada em uma situação diferente de onde está ocorrendo a comunicação.
D
interferência causada pela pessoa envolvida no processo, mas que está com a atenção voltada para outra situação.
E
interferência causada pela pessoa envolvida no processo, mas que é de natureza física, que atrapalha o entendimento.
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Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". Com base na afirmativa, pode-se afirmar:

A
Satisfação e felicidade são conceitos distintos e não se relacionam com a motivação do trabalhador.
B
Funcionários felizes não têm impacto na satisfação dos clientes.
C
A felicidade dos funcionários é irrelevante para os resultados da organização.
D
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.
E
A motivação dos funcionários é secundária em relação à satisfação dos clientes.
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Na hora de uma universidade corporativa na organização, o professor Raymond Noe nos ensinou alguns passos a considerar. Assinale a opção que não corresponde a um deles:
A
Identificar a necessidade dos clientes da universidade os alunos/funcionários (independentemente de serem líderes ou não ou do departamento que vínculo entre a visão e a estratégia da organização (até porque esse é um dos principais motivos da criação de uma universidade corporativa). Este é um aspecto que deve ser compartilhado com os funcionários da empresa.
B
Definir um líder ou montar uma equipe, que será totalmente responsável pela criação da UC, sem nenhuma intervenção da empresa, em nenhum aspecto.
C
Definir quão centralizado será que deve ser ajustado à necessidade da organização ao que vai funcionar para modelo de negócio específico ou mesmo como a empresa está estruturada.
D
Definir como financiar os gastos da universidade. Duas opções são comuns: cobrar taxas das unidades de negócios e/ou verbas vindas diretamente do orçamento corporativo.
E
Definir a cor dos uniformes dos funcionários que irão participar da universidade corporativa.
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Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação.

Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:

A
Carismático.
B
Situacional.
C
Liberal.
D
Democrático.
E
Autocrático.
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No Brasil, assim como em outros países, observa-se o crescimento de um 'terceiro setor', coexistindo com os dois setores tradicionais: o primeiro setor, aquele no qual a origem e a destinação dos recursos são públicas, corresponde às ações do Estado e o segundo setor, correspondente ao capital privado, sendo a aplicação dos recursos revertida em benefício próprio.

Qual a origem do terceiro setor?

A

De pessoas insensíveis, que não se incomodam em conviver com a miséria.

B

De pessoas focadas na gestão de negócios.

C

De pessoas que se mobilizam a resolver questões ligadas à miséria, à fome, à falta de acesso à saúde, à educação, além de vários outros problemas sociais.

D

De pessoas envolvidas com a iniciativa governamental.

E

De pessoas que se preocupam exclusivamente com o lucro.

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Sobre o endomarketing, é INCORRETO AFIRMAR:

A

É preciso gerenciar os processos de atitudes e comunicação para que os resultados estejam presentes;

B

As ações são aplicadas apenas quando que a empresa passar por problemas de conduta e desmotivação;

C

A aplicação do endomarketing deve abranger a empresa como um todo;

D

A empresa não alcançará sucesso com colaboradores mal preparados.

E

Ela é responsável por criar uma cultura dentro da empresa;

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Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?

A

Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes.

B

Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos.

C

Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe.

D

Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão.

E

Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos.

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A etapa de implementação do programa de Endomarketing caracterizada pelo gerenciamento e implementação do processo da coleta de dados é chamada de:

A

Pesquisa

B

Diagnóstico

C

Planejamento

D

Implementação

E

Controle

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