Questões

Várias técnicas e modelos de gestão modernos têm sido utilizados na última década na Administração. Nesse sentido, qual a afirmativa correta?

Com relação ao uso do planejamento estratégico e das linhas de pensamento que sustentam esse conceito, analise as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.

I. O conceito de estratégia é dividido em duas perspectivas: a descritiva e a prescritiva.

II. Estratégias rígidas, que não sofrem alterações e são aplicadas indistintamente em qualquer negócio, são consideradas prescritivas.

III. Estratégias maleáveis, que podem ser alteradas a qualquer momento, são consideradas ágeis e exponenciais.

Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.

Analise o enunciado a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. “A política da qualidade é um documento de maior valor do Sistema da Qualidade, que determina as diretrizes, bem como a definição da missão, da visão e dos valores da Gestão da Qualidade estabelecidos pela empresa”. Nesse contexto, ressalta-se o conceito de documentos da qualidade, que servem para:

• ( ) esconder as informações necessárias, tornando-as secretas
• ( ) comunicar as diretrizes da empresa e as decisões tomadas pelos gestores.
• ( ) em nenhum momento, transmitir o que deva ser feito, muito menos os resultados obtidos.
• ( ) o principal objetivo da documentação do Sistema da Qualidade é estabelecer uma referência para o desenvolvimento, a implementação e a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

Preencha as lacunas:
As ______________ permitem ao homem fazer coisas que, ______________, não seria capaz de fazer, ajudam a dar continuidade à busca pelo conhecimento e podem ser uma importante forma de desenvolvimento na carreira.

Gurus da Qualidade são:

O aprimoramento das formas de precificação surgem em um contexto competitivo em que apenas considerar custos não reflete todas as expectativas envolvidas no momento de precificar e de cobrar por um produto ou serviço. Assim, existe, também, a perspectiva de valor do cliente.

Com base na definição apresentada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.

I. O marketing passa a ser visto como responsável pela criação e pela oferta de valor sob o ponto-de-vista do cliente.

II. O conceito de satisfação é dependente do valor percebido pelo cliente.

Qual o significado de ISO-9000?

Observe as afirmações a seguir e assinale a alternativa que NÃO corresponde a maneira correta de lidar com dados.

Segundo o material de estudo, as ferramentas tecnológicas podem ser utilizadas na EJA para: