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O alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, corresponde ao Fundamento de Excelência:
A
Liderança.
B
Aprendizado organizacional e inovação.
C
Pessoas.
D
Estratégias e planos.
E
Geração de valor.

A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:

A
Dispersão exagerada.
B
Lista de verificação.
C
Diagrama de causa e efeito.
D
Diagrama de correlação.
E
Histograma normal.

Esse trecho diz respeito a (ao):

A
Fluxograma
B
Bizagi Modeler
C
Modelagem de processos em BPMN
D
Sistema de gerenciamento de processos de negócios (BPMS)
E
Solução de gerenciamento de processos de negócios inteligentes (iBPMS)

Sobre as finalidades para as quais o diagrama de dispersão pode ser usado, assinale a alternativa INCORRETA:

A
Comparar o efeito de dois tratamentos no mesmo indivíduo.
B
Verificar o efeito tipo antes/depois de um tratamento.
C
Analisar os resultados de dado processo frente ao quadro inicial.
D
Visualizar a relação/associação entre duas variáveis.
Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
A
Histograma.
B
Fluxograma.
C
Método GUT.
D
Brainstorming.
E
5W2H.
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
A
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
B
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
C
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
D
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
E
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.

Por que não é recomendável comparar indicadores no estilo "um mês contra o outro"?

A

Pois não podemos enxergar a variação do processo

B

Pois um mês podemos ter tido um erro de procedimento

C

Por que não devemos analisar os indicadores em porcentagem da média

D

Pois podemos ter erros no sistema de medição

A ferramenta que se caracteriza pelos módulos “Início ou entrada”, “processo” e “fim” é chamada de:

A
5W1H.
B
Histograma.
C
Fluxograma.
D
Brainstorming.
E
Diagrama de Ishikawa.

O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento estratégico dentro de uma empresa. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja resposta:

A

Será o local onde deve-se resolver o problema.

B

Determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo.

C

Explicará por que serão executadas tais ações.

D

Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.

E

Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.

Avalie as afirmacoes a seguir.

I. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José precisa estabelecer metas para conseguir alcançar seu objetivo e a meta tem que estar dentro do conceito SMART (Specific, Measurable, Achievable e Realistic ou Relevant).

II. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José poderá estabelecer para ele: melhorar o nível de inglês de avançado para fluente até o final do ano e fazer contatos (networking) com profissionais seniores dessa área ou RH de empresas alvo para envio de currículos até agosto.

III. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José deverá pesquisar empresas alvo de comércio exterior para cadastro de currículos nos websites, para conseguir um estágio na área de comércio exterior que dê possibilidade de efetivação.

IV. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, é necessário fazer um acompanhamento para possível realinhamento de alguma meta que tenha risco de não ser alcançada. Por exemplo, pode ser que José não consiga o estágio, porque por mais que envie currículos e se inscreva em programas de estágio, a decisão final da contratação não é dele. Neste caso, outra meta deve ser colocada em seu lugar.

A
I, apenas
B
II, apenas
C
III, apenas
D
IV, apenas
E
I, II, III, IV