Questões

Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):

1. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos.
2. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua.
3. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações.
4. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial.

Quando existe grande envolvimento dos consumidores no processo de produção de serviço, os gerentes de operação precisam avaliar como os insumos podem tornar-se mais produtivos. Aliados aos gerentes de marketing, eles precisam pensar em estratégias de marketing para influenciar os consumidores de modo que seus comportamentos sejam mais produtivos. Desta forma, existem métodos orientados para melhoria da produtividade do consumidor.

I - Mudar o momento da demanda do cliente.

II - Estimular o uso de canais alternativos de entrega de serviço e autosserviço.

III - Fazer os clientes usarem terceiros para obter o serviço.

IV - Reduzir a oferta do serviço para aumentar a expectativa do consumidor.

É (são) correta(s):

Qual foi o principal fator que levou à queda do Império Romano do Ocidente em 476 d.C.?

Considerando os conhecimentos adquiridos ao longo dessa semana, identifique entre as alternativas a seguir, quais representam corretamente características que são comuns às empresas englobadas pelo Terceiro Setor:

Assinale as alternativas corretas:

I – Realizam atividades de interesse comum.
II – Esse tipo de organização, tem eliminado o conflito de interesses existente entre o público e o privado na medida em que atua em relação de parceria simultaneamente com o primeiro (governo) e com o segundo setores (empresas).
III – Tem como funções típicas: arrecadar impostos, legislar, exercer a justiça e prover a segurança pública.
IV – Empregam amplamente a mão de obra voluntária.

Na Grécia antiga, podemos identificar averiguações acerca dos aspectos essenciais da mente e no modo de agir dos homens. Aristóteles, em sua obra Ética a Nicômaco, buscou explicar a formação do consciente e do subconsciente humano. Para isso, aprofundou-se nos estudos:

Leia o trecho a seguir:

“A meta da estratégia competitiva para uma unidade empresarial em uma indústria é encontrar uma posição dentro dela em que a empresa possa melhor se defender contra estas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. As cinco forças competitivas refletem o fato de que a concorrência em uma indústria não está limitada aos participantes estabelecidos. Todas estas forças determinam em conjunto a intensidade da concorrência na indústria, bem como a rentabilidade.”

Fonte: PORTER, M. E. Estratégia Competitiva. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005. p.22.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre forças competitivas de análise de mercado, analise as afirmativas a seguir:

I. Novas empresas podem entrar numa indústria trazendo novos produtos para obter um pedaço do market share.

II. Capacidade de investir em máquinas é uma das forças de competição na indústria.

III. As empresas que estão competindo em um determinado segmento de mercado podem ter a concorrência ampliada a partir da inserção de produtos substitutos.

IV. Os fornecedores são parceiros e facilitadores das empresas pois precisam vender contribuindo para a cooperação mútua entre os concorrentes.

V. O poder de negociação dos compradores é um dos fatores de concorrência que pressionam o preço para baixo.

Está correto apenas o que se afirma em:

Dados os elementos listados abaixo, classifique-os de acordo com os fatores macro que influenciam um processo:

O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um Projeto. Objetiva identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de um Plano ou projeto. Sendo assim, os no diagrama podem estar dispostos em uma sequência lógica e caso as ainda não tenham sido criadas, as mesmas podem ser elaboradas, utilizando-se outras e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.

Há o processo comunicativo, há contexto e referente, mas não há utilização de palavras como forma de transmissão de informação.
Estamos falando de que tipo de linguagem?