Questões

A consequência é uma vantagem competitiva em função da redução da velocidade de desenvolvimento, do aumento na frequência de entrega, e da redução dos custos de não qualidade. Para Juran (2009), atingir o nível de relacionamento Comakership entre cliente-fornecedor implica necessariamente as seguintes fases de evolução:

1. Abordagem convencional
2. Melhoria da qualidade
3. Integração operacional
4. Integração estratégica

É correto afirmar apenas em:

Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Toda organização possui partes interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes interessadas, uma vez que estas podem interferir nos resultados diretos da organização.

I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo que possuem algum tipo de interesse direto na organização e seus resultados.

II. São partes interessadas os clientes, proprietários e fornecedores, entre outros.

III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo interesse sobre esta, que é seu resultado operacional.

Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:

1. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para controlar e melhorar uma organização a de gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
2. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qu diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
3. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos atendidos.

Assinale:

Defina as afirmacoes como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

• ( ) Características e diferença individuais já eram estudadas pelos filósofos gregos.
• ( ) Motivação não é um item relevante à obtenção de resultados eficientes.
• ( ) Liderança é a capacidade de influenciar o comportamento alheio, resultado, principalmente, de motivação.
• ( ) O bom gestor deve se preocupar com a ética e com a responsabilidade social.
• ( ) O estudo da cultura organizacional nunca foi relevante aos filósofos gregos.

O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:

Analise as asserções a seguir e marque “V” (verdadeira) ou “F” (falsa) para cada uma delas:

(...) O que se percebe na prática em algumas empresas é que grande parte dos acidentes está associada ao fator pessoal.

(...) Um acidente no ambiente de trabalho precisa ter suas causas analisadas, visando a não gerar novas ocorrências e a deixar o ambiente cada vez mais seguro e adequado para o trabalho.

(...) Trabalhar em um local que exige a manutenção de posturas incorretas, a execução de atividades que podem causar fadiga visual e o uso de instrumentos de controle sem uma ordenação lógica dos painéis é um exemplo de causa imediata.

(...) Ato inseguro é toda forma incorreta de trabalhar; é o desrespeito às normas de segurança.

4. Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase do IMPROVE?

Assinale a opção correta que apresenta as “Eras” evolutivas da qualidade segundo conceitos do autor Garvin (1992):

Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.

Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.

A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam ser representados por uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis representados na pirâmide, é correto afirmar: