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Com base no conceito de valor agregado, as atividades e rotinas:

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Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade.
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Esse processo é denominado avaliação de desempenho em
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A solução do problema é complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de serviços (Werkema, 2012). Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar problemas futuramente.
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.
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O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como:
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Qual a melhor maneira de entender a variação de um indicador?

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O que se percebe na prática em algumas empresas é que grande parte dos acidentes está associada ao fator pessoal, ou seja, os trabalhadores cometem atos inseguros, causando acidentes (por exemplo, não utilizam escada adequada para troca de uma lâmpada ou não usam cinto de segurança). Quais deles são atos inseguros?

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O comportamento do consumidor é visto como o estudo dos comportamentos dos indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de Schiffman e Kanuk (2000), existem os seguintes tipos principais de consumidores:

  • I. Consumidor Final.
  • II. Consumidor Dinâmico.
  • III. Consumidor Intermediário.
  • IV. Consumidor Organizacional.
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O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos.
O conceito de processo nesse contexto se refere:

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O senso de saúde significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não-agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão. Escolha uma opção:

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