Questões

O fluxograma do processo representa de forma esquemática o processo de produção através das sequências de atividades envolvidas na transformação, manipulação, movimentação e estocagem onde passam os fluxos produtivos dos itens.
Assinale a alternativa correta referente à importância dessa técnica.

Assinale a alternativa que apresente a descrição correta do fator a ser considerado na aplicação de uma metodologia de qualidade.

Assinale V ou F

• Tipo de mudança Cultural/estrutural
• Nível de mudança gradual.
• Ponto de partida da estaca zero
• Risco moderado.

Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:

Considerando o macroprocesso “VENDAS PARA PESSOA JURÍDICA” em uma empresa, correlacione as colunas sobre os diferentes níveis de processos:

( I ) PROCESSO

( II ) ATIVIDADE

( III ) TAREFA

( ) Digitar as informações pessoais do cliente (nome, CPF, endereço e telefone);

( ) Gerenciar os pedidos (desde o momento que este é gerado até o momento em que o produto é entregue);

( ) Criar cadastro do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência dos macroprocessos com as respectivas colunas sobre os diferentes níveis de processos:

Sobre os benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:

I- Aumentar a satisfação dos clientes.

III- Aumentar o faturamento.

Para alcançar a qualidade em gestão a empresa pode utilizar várias ferramentas como formas de gestão. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas:

I-A ISO 1401 favorece a gestão ambiental da empresa e pode ser vista como uma forma de alcançar a qualidade na organização;

II-O TQM (Gestão da Qualidade Total) tem como compromisso a busca da qualidade com foco apenas no produto;

III-O diagrama de causa e efeito é um gráfico em forma de peixe que indica as causas e defeitos potenciais;

Considerando as afirmativas, marque a alternativa correta:

A grande aceitação pelo mercado da norma para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) levou à multiplicação de abordagens similares para diversos outros assuntos, como: meio ambiente, segurança e saúde no trabalho, responsabilidade social e segurança da informação. De acordo com essa informação, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Norma OHSAS 18000

2. Norma ISO 27001

3. Norma ISO 31000

4. Norma ISO/TS 16949

5. Norma ISO 19600

(…) Baseia-se nos princípios da boa governança, da proporcionalidade, da transparência e da sustentabilidade.

(…) Orienta os possíveis benefícios da implementação de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho dos itens a seguir relacionados: integração das responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional em todas as atividades da organização, adoção de boas práticas em saúde e segurança do trabalho e manutenção de um meio ambiente de trabalho seguro.

(…) Especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à indústria automotiva.

(…) Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo de risco.

(…) É uma norma internacional de gestão de segurança da informação, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos de segurança da informação presentes nas organizações.

O processo produtivo propriamente dito é a etapa de produção e fornecimento de serviço e envolve temas como:

Assinale V ou F

• Informações sobre matéria prima.
• Instruções de trabalho.
• Equipamentos adequados.
• Utilização de equipamentos de transmissão.
• Procedimentos de monitoramento.
• Atividades de aquisição do produto.
• Atividades de entrega do produto.
• Atividade de pós-entrega do relatório

Avalie as afirmacoes a seguir supondo que se trata de um candidato que comparece a uma entrevista de emprego:

1. O dress code precisa ser observado antes do candidato comparecer à entrevista de emprego.
2. Se o candidato estiver bem trajado na entrevista de emprego não é necessário observar a postura, pois a roupa é o que mais chama a atenção de um entrevistador.
3. Os calçados não fazem parte, necessariamente, do dress code, pois, geralmente, ficam sob a mesa e ninguém presta atenção.
4. A maquiagem faz parte do dress code e deve ser leve e condizente com o ambiente e cultura da empresa.

É correto apenas o que se afirma em:

Sobre equipe de melhoria, observe as afirmacoes a seguir e assinale a alternativa correta.

I. Um pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares, mas que não aprenderam a trabalhar em conjunto.

II. Essa equipe tem um objetivo em comum, mantendo-se mutuamente responsáveis pelo mesmo.