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Identificar critérios segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos mesmos (SERVQUAL). A partir do momento que há uma identificação de critérios na prestação de um serviço, têm-se condições de direcionar o negócio da empresa de acordo com as expectativas de um determinado público consumidor.
Por sua vez, existe um critério que é importante devido à dificuldade do cliente avaliar o serviço antes da compra, fazendo com que esteja atento àqueles aspectos que ele consegue avaliar facilmente. Ele refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço ou do sistema de produção. De que critério estamos falando? Assinale a alternativa correta.
Qual indicador está totalmente correto?
Projeto, Movimento e Aquisição;
Administrativo, Movimento e Aquisição;
Produção, Movimento e Aquisição;
Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade.
Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
operações sustentáveis
engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
Leia atentamente o trecho a seguir, atentando à afirmativa do autor com relação ao perfil e as características do Administrador:
Após a leitura do trecho acima sugerido, preencha as lacunas estabelecendo uma correlação do conceito apresentado pelo autor, com os conceitos disponíveis no nosso conteúdo semanal:
Os ________________ são responsáveis por toda a administração da organização, estabelecendo as políticas de funcionamento e orientando as suas relações com seu ambiente externo.
Já o _____________, é responsável por apenas uma atividade da organização, como produção, marketing, vendas, finanças ou RH, por exemplo.
O ____________ tem como tarefa principal conseguir implantar as políticas e diretrizes da organização formuladas em níveis hierárquicos superiores, sendo recomendado, portanto, um bom nível de habilidades humanas.
Pedro trabalhou como pastor em uma igreja particular que se localizava no mesmo terreno. Além das atividades religiosas, Pedro exercia função de coordenador sem nenhuma contraprestação. Com base nos requisitos caracterizadores do contrato de trabalho, marque a alternativa correta.
A atividade exercida por Pedro como coordenador não se enquadra como uma atividade essencialmente vocacional, mas sim como uma atividade prestada com subordinação e mediante salário, uma vez que Pedro exercia uma função de coordenação na escola.
Pedro exercia uma atividade como coordenador, dispondo de seu tempo para a igreja, gerando todos os efeitos de um contrato de trabalho, mesmo que para seus empregados.
Mesmo que Pedro tenha exercido uma atividade como coordenador na igreja, isso não configura um contrato de trabalho, pois a atividade era essencialmente uma vocação de Pedro.
São características de decisões estratégicas nas empresas:
- Interação entre fatores externos e internos da organização.
- Ausência de incertezas.
- Busca constante de ajustes e melhorias.
Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha de produção, o custo da mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades. Em uma empresa X, no ano de 2014, foram produzidas
Considerando o custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade?
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado.
Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?