Questões

O autor acreditava que deveríamos trabalhar de forma preventiva, não corretiva, trazendo à tona a seguinte frase: “fazer certo da primeira vez”. Esta afirmativa refere-se a:

Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do “foco na produção” (ou processo produtivo). Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de um produto:

Segundo o material de estudo, as ferramentas tecnológicas podem ser utilizadas na EJA para:

O objetivo de usarmos um diagrama de Ishikawa na fase do Analyze é:

Segundo Toledo (2014), a metrologia, no âmbito das organizações empresariais, tem como função o suporte a diversos processos e seus sistemas de gestão. Analise as afirmações a seguir em relação a algumas funções e suporte da metrologia.

I. Processos de desenvolvimento de produtos.
II. Processos de produção e montagem.
III. Processos de manutenção.

Está correto o que se afirma em:

Ao se definir objetivos de desempenho específicos, é preciso adotar uma nova postura nos processos. A nova postura a ser adotada, inclui os “objetivos de desempenho”. Assinale a alternativa que apresenta todos os “objetivos de desempenho”.

Entre as escalas mais clássicas e amplamente utilizadas nos estudos na área de serviços no geral, como também no turismo, existe uma, em específico, proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985; 1988) que consiste na avaliação da percepção do consumidor a partir da comparação de suas expectativas quanto aos serviços oferecidos e a sua avaliação de desempenho do serviço prestado. Essa avaliação da qualidade do serviço é realizada a partir de variáveis distribuídas em cinco dimensões: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia, conforme assevera Sworbrooke e Horner (2002). Essa ferramenta/escala de avaliação da qualidade de serviços denomina-se:

A solução do problema é complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de serviços (Werkema, 2012). Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:

• ( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar problemas futuramente.
• ( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
• ( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
• ( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.

Para que ocorra a garantia da qualidade, a gestão da manutenção utiliza-se de ferramentas presentes no plano de gerenciamento de modo a coletar, analisar e obter respostas com maior agilidade e eficácia. Com base nisso, assinale abaixo a alternativa que apresenta uma ferramenta da qualidade que mostra os relacionamentos entre fatores, suas causas e objetivos, combinando as informações presentes entre as linhas e colunas da matriz.