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Qual delas não está de acordo com os textos apresentados em nosso material?
Qual pensador da qualidade defendia a ideia de que a qualidade deve ser medida pela satisfação do cliente?
Philip Crosby
Kaoru Ishikawa
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Existem diversas técnicas e ferramentas que possibilitam o alinhamento estratégico do setor de manutenção e da própria gestão, uma delas é o Ciclo PDCA, (do inglês plan, do, check, act ou adjust) que é uma ferramenta conhecida no mundo todo e que permite a manutenção como parte da unidade de negócios de uma empresa, sendo eficiente sem perder a capacidade de alcançar os resultados esperados.
Assinale a alternativa que apresenta os principais objetivos do ciclo PDCA.
Planejar e implantar processos, analisando as forças e fraquezas internas e as ameaças e oportunidades externas da empresa.
Planejar e implantar processos, analisando e copiando as melhores práticas utilizadas no mercado.
Planejar e implantar processos, corrigindo os defeitos encontrados e visando à melhoria contínua.
Planejar e implantar processos, promovendo a qualificação dos profissionais da organização.
Planejar e implantar processos, possibilitando a utilização de estoque mínimo.
Em relação ao Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ, assinale a alternativa correta:
O PNQ é considerado o maior prêmio internacional e é administrado pelo Instituto Nacional da Qualidade – FNQ.
O PNQ é considerado o maior prêmio brasileiro e é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.
O PNQ, por ser internacional, sempre busca aproximar alguns critérios estabelecidos à realidade dos Estados Unidos.
O PNQ é baseado em um modelo de visão contemporânea da organização.
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
É a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de Gestão de Qualidade, portanto, ela não é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar a organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como suas vantagens para a gestão da qualidade. De qual norma estamos falando no conceito acima?