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Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos fatores geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações. Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com os colaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de trabalho, o que proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos pela Diretoria. O texto acima se refere à:

A
Pesquisa de Clima
B
Gestão Participativa
C
Gestão da Mudança
D
Segurança e Qualidade de Vida
O fragmento no terceiro parágrafo do texto "O projeto Satélites para a Digitalização das Ferrovias (SODOR) fornecerá baixa latência" significa que
A
um baixo volume de dados será transmitido dentro de horas.
B
um baixo volume de dados será interrompido por alguns minutos.
C
um baixo volume de dados será comunicado dentro de minutos.
D
um alto volume de dados será transmitido com atraso mínimo.
E
um alto volume de dados será transferido após alguns minutos.

Quais são os fatores que o administrador deve levar em conta ao definir os objetivos e os meios a serem empregados no planejamento?

A

Viabilidade técnica, compatibilidade com a organização e aceitabilidade por outros administradores e funcionários.

B

Viabilidade técnica, compatibilidade com a organização e viabilidade financeira.

C

Viabilidade técnica, compatibilidade com a organização e demanda de mercado.

Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.

A
Os consumidores.
B
Os recursos humanos.
C
Exclusivamente os líderes da organização.
D
Os processos do sistema.
E
Os recursos humanos.

Assinale a opção correta a respeito de avaliação da conformidade:

A
Seu objetivo primordial é estabelecer requisitos mínimos de resistência e durabilidade aos produtos e serviços submetidos a tal tipo de teste.
B
É um mecanismo de rastreabilidade dos componentes que foram empregados na fabricação/prestação de certo produto/serviço.
C
É um mecanismo exclusivo do Inmetro para julgar os mecanismos de produção do setor industrial brasileiro.
D
Consiste em informar e proteger o consumidor, estimulando a melhoria contínua dos processos.
E
É um processo sistematizado para verificar o atendimento a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos.

Qual o conceito de “Modo de Falha” em um FMEA de Processo?

A

Descrição da maneira pela qual o processo poderia potencialmente falhar em atender aos requisitos do projeto;

B

Relação de todas as modalidades de falha de processo ocorridas durante a vida útil do produto;

C

Descrição da forma como um item poderia potencialmente falhar no desempenho de suas funções;

D

São todas as deficiências que podem dar origem a uma determinada falha em potencial de um processo;

Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.

A

O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.

B

O grau de fidelidade do consumidor.

C

A possibilidade de transformar clientes em consumidores.

D

O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.

Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
A
Seletiva
B
Casual
C
Radical
D
Básica
E
Conclusiva

Segundo a ABNT, a norma básica é:

A
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
B
Normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.
C
Norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.
D
Normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.
E
Norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.

Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada “intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas caminham mais lentamente:

A
A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas.
B
Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções.
C
Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de forma tão enfática.
D
As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade.