Questões

Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:

Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.

( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.

( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.

( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Um gerente de um restaurante situado na cidade de São Paulo, que nos horários de maior movimento chegava a atender até 150 clientes simultaneamente, acreditava que, dentre os serviços oferecidos, os critérios facilidade de acesso e disponibilidade de estacionamento eram os mais importantes para seus clientes.

Assinale a opção teórica que esclarece o que o gerente deveria ter analisado para não incorrer no erro cometido:

Exercício 1
Sua empresa está escrevendo uma declaração de objetivo para melhorar a eficiência. Convidaram-no a se juntar ao time de melhoria. Hoje você está se reunindo com seus colegas de time para revisar alguns possíveis objetivos. Leia cada descrição de objetivo na apostila e avalie-os. Quais são bons? Ruins? Péssimos? Por quê?

1. Pretendemos reduzir os refugos e melhorar a segurança dos nossos colaboradores.
2. Iremos reduzir a incidência no número de refugos na injetora M25 em 45 ext{ extperthousand} até Junho de 2008.
3. Reduziremos todos os tipos de problemas com refugos na empresa.
4. Nossos dados mais recentes mostram que, em média, temos um índice de refugo de 5 ext{ extperthousand} na injetora M25. Podemos reduzir esta média para 3 ext{ extperthousand} até dia 1 de Abril de 2008, e para 1,5 ext{ extperthousand} até 31 de Agosto de 2008.

Com base no benchmarking competitivo, analise as afirmativas a seguir:

I- Foi eficiente para determinar pontos deficitários em relação à concorrência.

II- Sua importância se deu para garantir produtividade em situações de crise.

III- Foi um modelo que apresentou resultados positivos, sendo adotado por outras empresas.

IV- Foi um indicador para medir a produtividade imediata do processo.

Assinale a alternativa CORRETA:

Conhecendo-se o problema a ser atacado, a aplicação desta ferramenta se mostra bastante eficiente e não precisa ter necessariamente um software específico para gerenciar esse processo. Ele pode ser implementado simplesmente em um arquivo eletrônico como, por exemplo, uma planilha eletrônica ou redigido em um documento (manuscrito). Estamos falando sobre: Assinale a afirmativa correta.

Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado: As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes, prometendo melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam a partir do _______________ e _____________ das pessoas, ou seja, da motivação para a adoção das práticas recomendadas.

A Lei de Recuperação de Empresas traz uma nova concepção para a legislação que regulamenta a insolvência das empresas, em razão de que a ideia central deste dispositivo não é mais a falência, mas sim a reorganização e a reestruturação da empresa face à uma crise econômica financeira.

Considerando o que trata o enunciado, avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa que à qual princípio do direito da empresa se refere tal dispositivo.

Marque a alternativa correta das opções abaixo:

As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização.
Assinale a alternativa a seguir que contém uma descrição verdadeira da auditoria: