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A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):

A

conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.

B

parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.

C

conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

D

aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.

E

sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.

Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro Ss anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?

A
Seiri.
B
Seiso.
C
Shitsuke.
D
Seiton.
E
Seiketsu.
A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, e as ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Diante desse contexto e com base nos requisitos da NBR ISO 9001 determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
A
Registro dos resultados de ações executadas.
B
Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
C
Determinação do planejamento e implementação de processos.
D
Análise crítica de não conformidades.
E
Determinação das causas de não conformidades.

As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os benefícios podem ser quantitativos e qualitativos. São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção:

A
Redução do consumo de materiais.
B
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
C
Padronização de métodos e procedimentos.
D
Redução de desperdícios.
E
Aumento da produtividade.

Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”.

O texto reforça a ideia de que:

A
Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
B
O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
C
Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
D
O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.

Para implementação e operação de sistemas de gestão de qualidade eficazes, foram desenvolvidas normas da família ABNT NBR ISO 9000. Nessa linha de raciocínio, pode-se afirmar que a norma:

A
ABNT NBR ISO 9000:2008 foi substituída pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
B
ABNT NBR ISO 19011:2018 especifica os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente.
C
ABNT NBR ISO 9001:2015 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão de qualidade.
D
ABNT NBR ISO 9004:2015 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade.
E
ABNT NBR ISO 9001:2015 descreve os requisitos para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

Para o que serve o DFSS?

A

Excelência de projeto e alto nível de reclamação (vantagem competitiva)

B

Razoável qualidade de projeto e baixo nível de reclamação (vantagem competitiva)

C

Apenas baixo nível de reclamação (vantagem competitiva)

D

Excelência de projeto e baixo nível de reclamação (vantagem competitiva)

As técnicas de desenvolvimento de produtos têm por objetivo identificar, delimitar e descrever as não conformidades (modo da falha) geradas pelo processo ou pelo produto, analisadas em seus efeitos e causas, para, por meio de ações de prevenção, poder diminuí-los ou eliminá-los.

Assinale a alternativa que representa o conceito embutido no texto.

A

O FMEA identifica as deficiências do produto ou processo para que sejam implantados os controles para diminuir a ocorrência de defeitos.

B

O FMEA identifica as deficiências, porém não age diretamente sobre elas, aguardando a orientação superior para se executar uma ação.

C

O FMEA identifica as características do processo da mesma forma que as características do produto, mas não estabelece as prioridades de ações sobre os produtos e processos.

D

O FMEA não tem objetivo de minimizar as recorrências e orientar para novos desenvolvimentos.

E

O FMEA estabelece a prioridade de ações baseadas no conhecimento tácito do analisador para minimizar o efeito de recorrência.

Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma conversa com seu product owner. Na sua visão, ele não está deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não está disponibilizando todas as informações. Por outro lado, essa conversa é sobre a definição do backlog que não está adequado ao projeto. Vocês começam uma discussão para ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o problema de comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir e resolver o problema, nesse momento?

A
Continuar discutindo sobre o assunto.
B
Discutir até ganhar a discussão no grito.
C
Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma.
D
Pedir um mediador para ajudar na conversa.
E
Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você está com a razão.

Sobre alguns elementos e conceitos fundamentais da estatística, assinale a alternativa correta.

A

A amostragem corresponde ao processo de escolha da amostra, que deve ser formada por elementos representativos da população.