Questões

A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

• Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
• Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
• Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
• Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
• Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos.

Sabemos que qualquer ação de melhoria de processos ou resolução de problemas deve seguir uma seqüência pré-definida de atividades para obter o resultado esperado. Dentre as alternativas a seguir, identifique a seqüência das etapas que devem ser implementadas para garantir o alcance do resultado:

As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.

Qual dessas características não deveria estar presente em um Gráfico de Frequência?

Qual é o objetivo da norma ISO 45001?

I- Padronizar os sistemas de gestão da saúde e segurança ocupacional.

II- Integrar os sistemas de gestão da saúde e segurança ocupacional com outras ISOs.

III- Substituir a OHSAS 18001.

Analise a tabela abaixo:

Tabela A.1 - Correspondência entre ISO/FDIS 9001:2000 e ISO 14001:1996 (Continuação)

Tabela A.2 - Correspondência entre ISO 14001:1996 e ISO/FDIS 9001:2000

A tabela mostra a correspondência entre as normas ISO/FDIS 9001:2000 e ISO 14001:1996.

A tabela mostra a correspondência entre as normas ISO 14001:1996 e ISO/FDIS 9001:2000.

A tabela mostra a correspondência entre as normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000.

A tabela mostra a correspondência entre as normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994.

A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por meio da utilização da técnica:

Também conhecido como diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa e efeito traz clareza para o processo de solução de problemas e pode ser utilizado em absolutamente todas as suas etapas. A composição do diagrama leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos. Marque a alternativa que não corresponde a uma causa principal.

Analise o estudo de caso abaixo: A empresa Bons Sonhos Ltda, fabricante de colchões, identificou no primeiro semestre de 2013, a quantidade de pedidos que foram entregues com atraso para os clientes. A empresa considera como um desvio padrão normal até 6 pedidos. Caso contrário, todos os envolvidos devem apresentar um plano de ação para modificar os índices.

Considerando as informações acima, podemos concluir que o desvio médio será aproximadamente: