Questões

A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não apenas atender aos padrões mínimos, mas alcançar a excelência em todos os aspectos do desempenho organizacional. Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.

Este critério determina como se comporta o desempenho de um produto ou serviço em um determinado período. Este critério pode ser medido através de índices de assistência técnica, por exemplo. Qual é esse critério?

Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é:

As asserções I e II são proposições excludentes. Qual das alternativas abaixo é verdadeira?

Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc. Esta realidade está vinculada a:

No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:

• I. aprendizagem organizacional
• II. cultura de inovação
• III. responsabilidade social e ambiental
• IV. visão de futuro.