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O estilo de liderança que tem como objetivo principal fazer com que o trabalho seja realizado, deixando o crescimento ou satisfação pessoal dos empregados em segundo plano, é denominado:
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
A determinação de escopo do sistema de gestão da qualidade, segundo a norma, não deve:
Definir questões internas e externas
Definir requisitos das partes interessadas
Apresentar capabilidade de processos
Contemplar produtos e serviços da organização
Estar acessível para as partes interessadas
Em relação ao controle de qualidade em um restaurante qual procedimento é mais importante pra garantir a segurança alimentar?
Manter registros detalhados de temperatura dos alimentos.
Usar apenas ingredientes orgânicos.
Servir porções grandes.
Decorar os pratos de forma elaborada.
Utilizar utensílios caros.
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado.
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de qualidade.
Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha.
Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão.
A etapa Controlar se refere a:
Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados.
Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo.
Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas.
Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto.
Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias.
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de decisão:
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Na avaliação técnica competitiva, vamos quantificar os requisitos da qualidade e procura-se estabelecer um conjunto de índices que ajudam no estabelecimento de metas de competitividade por meio de ponderação de alguns itens nas várias fases do ciclo de PDCA. Assinale a alternativa correta em relação às ponderações do ciclo PDCA que propiciam a competitividade.