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Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG:

A
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
B
critérios de excelência – fundamentos – tarefas – instrumental
C
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
D
fundamentos de gestão – métodos – processos – ferramental
E
fundamentos da excelência – critérios de desempenho – processos – ferramental
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Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
A
Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
B
Competitividade, satisfação do cliente e produtividade;
C
Mercado competitivo, satisfação do cliente e excelência;
D
Mercado competitivo, produto com qualidade e foco no cliente;
E
Competitividade, satisfação do cliente e produto com excelência;
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Fazem parte do fluxograma das atividades de auditoria, as seguintes etapas, exceto:
A
Preparação das atividades da auditoria no local
B
Realização da análise crítica de documentos
C
Conclusão da auditoria
D
Abertura da auditoria
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O trabalho dos funcionários da linha de frente pode tornar-se difícil e estressante. Assinale a alternativa que não corresponde a uma das fontes de conflito enfrentadas por estes profissionais:

A
Conflito do funcionário com o papel desempenhado.
B
Conflito com as metas.
C
Conflitos entre os clientes.
D
Trabalho e estresse emocional.
E
Conflitos entre a empresa e o cliente.
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Sobre a FMEA é correto afirmar que:

A

A falha é não é um problema e não há necessidade em ter sua causa determinada. O que se deve resolver é o problema em si, a fim de eliminá-lo e evitar que volte a acontecer.

B

A FMEA significa que, para um vários modos de falhas, pode haver um único efeito sobre o processo ou produto.

C

Por meio de formulários padronizados, não é possível registrar as análises e definir prioridades de melhoria.

D

A falha é um problema e como tal precisa ter sua causa determinada.

E

Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

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A abordagem baseada no usuário:
A
Define qualidade em termos de custo e preço
B
É considerada uma variável mensurável e precisa
C
Iguala qualidade com satisfação máxima
D
Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez”
E
Nenhuma das anteriores
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A fase inicial do Modelo de Melhoria baseia-se em 3 questões destinadas a esclarecer os conceitos de:
A
Planejar, fazer, agir
B
Missão, objetivo, estratégia
C
Objetivo, medidas, mudança
D
Vontade, ideias e execução
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O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:

A

deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão.

B

falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

C

identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.

D

a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.

E

uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

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A fase do Control existe para:

A

Garantir a manutenção dos ganhos do projeto.

B

Garantir a manutenção da equipe de melhoria.

C

Garantir a redução de desperdícios.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar o nível organizacional é:
A
alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
B
alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
C
alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
D
alcance dos resultados é inconsistente pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
E
alcance de resultados consistentes pela diminuição do valor tangível e aumento do valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
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