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Com base nos dados de defeitos relatados na Carta de Controle por Atributos abaixo, calcular: a porcentagem média
O que o ciclo PDSA?
Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
Qualidade é sinônimo de excelência inata.
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é:
( ) Falconi afirma que uma empresa é um meio de atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
( ) Para Falconi, cliente é quem utiliza um serviço ou compra um produto.
( ) Para Falconi, acionista é aquele que espera o retorno sobre seu investimento.
( ) Para Falconi, empregado precisa ser bem remunerado e respeitado.
( ) Para Falconi, vizinhos de uma empresa esperam respeito e controle ambiental.
Escolha uma opção:
3 - A Norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão alicerçadas em sete princípios. Assinale a alternativa que descreve corretamente esses princípios:
Observe a figura e analise as proposições:
Questão 4
Escutar a "voz do cliente" significa:
Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta: