Questões

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.

( ) Redução de custos por falhas.

( ) Crescimento da competitividade no mercado.

( ) Melhoria da imagem no mercado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Há, inclusive, um ditado popular antigo que diz: “Ouvir é ouro, falar é prata”, demonstrando o quanto é importante ouvir, em primeiro lugar, o que o outro tem a dizer. Como vimos também no vídeo apresentado no case, bom líder é aquele que ouve e oferece oportunidades de crescimento aos seus colaboradores. Nas alternativas, abaixo, apresentamos definições de escuta ativa e escuta estruturada, por favor, clique sobre as alternativas que estão corretas:

I. A escuta ativa caracteriza-se pela atenção focada naquilo que o outro fala, sem deixar-se levar por pensamentos ou interferências externas que possam surgir durante o processo da comunicação. Assim, o foco deve estar no outro, mantendo uma postura de aceitação pelo o que é apresentado, mesmo que sua opinião pessoal seja divergente.

II. A escuta estruturada mostra-se essencial, tanto num processo de coaching como de mentoring. Isso exigirá de quem ouve a capacidade de encorajar o outro a falar, solicitar que clarifique o que está sendo dito, além de sintetizar e levar quem fala a refletir sobre as próprias palavras.

III. A escuta ativa é uma ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões sobre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido.

Clique sobre a(as) alternativa(as) verdadeira(s):

Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:

I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.

II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade.

III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.

IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.

É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-la. Essa orientação faz com que seja necessário:

Segundo a teoria de marketing, os produtos possuem um ciclo de vida definido em fases bem caracterizadas. Trata-se das fases de introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:

Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas:

• ( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
• ( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada defeito.
• ( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é também conhecida como a regra dos 80/20.

Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 tem uma característica importante do processo de melhoria contínua é o uso de evidências com base em fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma fundamentada e não com base em “achismos”.

Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito.

Sobre a importância do envolvimento dos homens com as questões de Saúde Sexual e Reprodutiva (SSSR), como o uso de contraceptivos e demais tecnologias reprodutivas, por exemplo, analise as afirmações a seguir:

1. Em geral, existe uma baixa demanda da população masculina por esse tipo de atenção (SSSR). Tal fator reflete uma situação histórica dos homens no contexto ocidental – a naturalização da ideia de que os homens são invulneráveis e não adoecem bem como a percepção social de que o planejamento reprodutivo e familiar são responsabilidades das mulheres –, o que afasta os homens dos serviços de saúde e gera desinteresse pelo cuidado da saúde sexual e reprodutiva.
2. As barreiras de acesso relacionadas a forma de comunicação dos profissionais, horário de funcionamento dos serviços, presença predominante de mulheres nos serviços da APS, assim como a indisponibilidade de grupos ou ações específicas para atenção à saúde dos homens na APS também constituem grandes entraves.
3. Apesar de haver algumas mudanças nessa percepção, com o estímulo da inclusão dos homens nos serviços de saúde e a participação deles no planejamento reprodutivo e familiar, tendo papel ativo na contracepção, essa prática ainda não é comum em nossa sociedade.

Analisando as afirmações, concluímos estar correto o que é dito em: