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Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
- I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran.
- II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
- III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
- IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
A ferramenta da Qualidade que é utilizada para dividir um problema grande em vários problemas menores e que estabelece que os problemas podem ser classificados em duas categorias os “poucos e vitais” e os “muitos e triviais” é?
Tratar da gestão da qualidade requer depreender acerca de conceitos importantes no campo da gestão. Neste sentido, uma terminologia bastante utilizada e bastante importante consiste nos STAKEHOLDERS. Assinale a alternativa que apresenta a definição conta de termo.
Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima é a explicação que define a qualidade como:
A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém ela pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso. A primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
O custo de extinguir falhas é muito alto.
Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
Não é interessante para a empresa extinguir as falhas existentes.
Uma determinada empresa tem como padrão, a cada seis meses, realizar auditorias dos seus principais fornecedores, as quais envolvem vários critérios, inclusive com amostragem de produtos. Essa é uma garantia que a empresa tem de manter os seus processos íntegros com os processos dos fornecedores. Interpretando o caso hipotético apresentado, é possível identificar um tipo de auditoria realizada nos principais fornecedores da empresa do caso. Aponte e selecione qual é esse tipo.
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização. De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as necessidades do topo da pirâmide (autoestima e autorrealização). Esta afirmativa é:
A matriz morfológica é utilizada para:
Descartar alternativas que não atendem às demandas dos clientes.
Encontrar um conjunto suficientemente grande de alternativas para o produto como um todo.
Selecionar a melhor alternativa dentre as criadas.
Analisar a viabilidade econômica das soluções propostas.
Elaborar alternativas criativas de solução por meio de contribuições espontâneas em discussões de grupo.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: