Questões

Uma secretaria de um órgão possui como indicador o tempo médio de tramitação de processos administrativos, mas os gestores ainda não sabem como identificar com exatidão o tempo de tramitação de um processo, pois os processos são frequentemente encaminhados para outras unidades do órgão, podendo ou não ficarem sobrestados na secretaria. Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar.

O uso de conectivos é essencial para a coesão do texto. Qual das alternativas abaixo apresenta um conectivo que pode ser utilizado para introduzir uma ideia contrária?

É uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas:

Sobre o nome dado a essa estrutura, assinale a alternativa:

“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo.” (PRAZERES) Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:

O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados.

A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:

São as ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica. As atividades envolvem a descrição de o que é feito para o alcance do objetivo do processo.

Observe a seguinte ficha de indicador: ASTROS, I. J. T. Diseño sistema de indicadores, Modelo FIM Productividad. 2013.
Considerando a ficha de indicadores exposta, analise as asserções a seguir:

1. A ficha requer um campo complementar no qual se justifique a necessidade da medição desse indicador. Isto reforçaria a importância de sua medição e acompanhamento próximo por todos os gestores citados no campo “distribuição”.
2. Esse indicador pode ser melhorado com a adoção de tolerâncias ou padrões comparativos. Assim, será possível analisar os resultados a partir de referenciais comparativos ou de boas práticas observadas via benchmarking.
3. Uma possível melhoria para esse indicador reside no preenchimento de relatórios manuais sobre as manutenções preventivas realizadas. Deve-se considerar a possibilidade de registrar esses relatórios no mesmo sistema que armazena o calendário com as manutenções previstas.

É correto o que se afirma em: