Questões

O pensamento sistêmico, busca integrar, ou seja, relacionar todas as áreas das empresas com o ambiente externo da organização, compreendê-lo para então tomar as decisões necessárias para agir. Essa forma de ver e conduzir uma organização, parte do princípio que os diferentes setores que compõem sua estrutura organizacional se encontram interligados. Significa dizer que as decisões tomadas por um determinado setor pode impactar direta ou indiretamente o bom desempenho do negócio. O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que controla os processos e dá ênfase para o processo decisório. Frente ao exposto, leia as afirmativas abaixo e classifique-as como Falsas (F) ou Verdadeiras (V) no que se refere à ferramenta PDCA e a sua relação com o processo decisório.

( ) O PDCA, auxilia o gestor a gerenciar a organização, monitorando e avaliando os problemas, possibilitando a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões.

( ) Trata-se de uma ferramenta que possui um grau de confiabilidade considerado ótimo, por que na avaliação do gestor é possível gerenciar os processos organizacionais redesenhando os mesmos e eliminando desperdícios.

( ) Embora essa ferramenta possua uma característica de melhoria contínua, o reaproveitamento dos recursos nem sempre ocorre e os desperdícios persistem na organização.

( ) O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo composto pelas seguintes etapas: planejamento, execução/desenvolvimento, controle/verificação, avaliação/ação corretiva.

( ) A ferramenta PDCA explicita que nem todas as atividades da empresa necessitam ser sempre realimentadas por decisão, implementação, avaliação e recomendação, isso para que não se estenda a formulação do planejamento.

( ) O PDCA contribui para obtenção de um constante aperfeiçoamento do sistema de gestão e, consequentemente, do processo de tomada de decisões, para que a organização possa manter-se inserida no novo ambiente de competição econômico-financeiro, obtendo eficácia na realização das metas estabelecidas e no cumprimento da sua missão.

( ) O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema administrativo e de gestão das organizações.

( ) O objetivo principal na solução dos problemas é garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços, pois esses afetam diretamente os clientes (externo e interno) e conduz tanto a receitas crescentes, como a gastos reduzidos.

Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:

• a. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
• b. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
• c. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
• d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
• e. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.

Qual das alternativas abaixo está correta?

Em geral, a palavra “esgoto” é utilizada para caracterizar os despejos provenientes dos diversos usos das águas como doméstico, comercial, industrial, de utilidade pública, de áreas agrícolas e outros efluentes. De acordo com a NBR 9648/1986 da ABNT, esgoto sanitário é todo despejo líquido constituído de:

Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;

II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";

III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70 ext{ extperthousand} de conformidade;

IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;

V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.