Questões

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:

1. Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
2. Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
3. Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.

Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados. Sobre estas ferramentas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

I - ( ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto.

II - ( ) técnica dos porquês e layout de produto.

III - ( ) diagrama de causa e efeito e histograma.

IV - ( ) cartas de controle e diagrama de espinha de peixe.

Assinale a sequência correta:

A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo:

a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.

b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.

c. 1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência.

d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade.

e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo.

Constitui um importante instrumento de controle para monitoramento e mensuração dos resultados alcançados pela organização. Assinale a alternativa que identifica esse instrumento:

As metodologias participativas contribuem com as oportunidades de expressão, pois visam facilitar a capacidade de tomada de decisão, elas assumem um processo de aprendizagem e flexibilidade, enquadrando-se em diversos contextos sociais, econômicos e.

Com base nas concepções das metodologias participativas, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

I. Na utilização das metodologias participativas, a interação entre especialistas e diferentes grupos de pessoas locais cria um processo de aprendizagem.
II. Dificultando consenso sobre rumos da mudança por divergentes interesses.
III. O papel do especialista em participar da metodologia é de um facilitador colaborando com a identificação das potencialidades e problemas dos seus próprios contextos.

A avaliação econômica é um processo pelo qual os custos de programas alternativos são comparados com suas consequências, em termos de melhora da saúde ou de economia de recursos. É também conhecida como estudo de rentabilidade. Engloba uma família de técnicas incluindo análise de custo-efetividade, análise de custo-benefício e análise de custo-utilidade. Com base nas características da Análise Custo-Benefício, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Vantagem: praticidade, pois necessita apenas mensurar custos.
• ( ) Desfecho: unidade.
• ( ) Custo: unidade monetária.
• ( ) Desvantagem: pouca aplicabilidade, visto que são raras as intervenções com resultados idênticos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

O estudo realizado pelo professor e pesquisador brasileiro Róber Iturriet Avila demonstrou que a ciência econômica faz apologia ao egoísmo. O autor concluiu que o homem ficou, sob o aspecto teórico, mais egoísta e foi despreocupando-se dos demais agentes da sociedade. Ele passa de independente a autocentrado, de autocentrado a isolado, de isolado a egoísta, de egoísta a amoral e, finalmente, de amoral a imoral. Persiste, dessa maneira, a concepção que é também traduzida em apologia ao egoísmo e é associada à corrupção e à fraude. Parece, portanto, relevante retomar esse tema e desconstruir a noção de homo economicus tal como foi solidificada, uma vez que tal conceito carrega aspectos contraditórios e mesmo deletérios. Com relação às relações de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A descrição completa de um indicador garante a padronização da forma de apuração e cálculo dele.
Escolha a alternativa que melhor represente a forma correta de se descrever como coletar os dados necessários para se apurar um indicador.