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Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados. Sobre estas ferramentas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

I - ( ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto.

II - ( ) técnica dos porquês e layout de produto.

III - ( ) diagrama de causa e efeito e histograma.

IV - ( ) cartas de controle e diagrama de espinha de peixe.

Assinale a sequência correta:

A
A V, F, V, V
B
B F, F, V, F
C
C V, F, F, F
D
D V, V, V, V
E
E F, V, F, F
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De acordo com a lógica da gestão por processos, assinale a alternativa que corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente externo para que seja possível organizar a organização por processos.
A
Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não produzem bens e serviços que possam ser vendidos.
B
Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da organização.
C
Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno.
D
Porque os processos de negócio começam e terminam nele.
E
Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e serviços.
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A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo:


a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.

b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.

c. 1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência.

d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade.

e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo.

A
1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.
B
1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.
C
1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência.
D
1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade.
E
1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo.
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Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

A
F, V, V, F, V.
B
F, V, F, V, F.
C
V, F, F, V, F.
D
V, V, F, F, F.
E
F, F, V, V, V.
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