Questões
Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
2.101 questões encontradas(exibindo 10)
Considere as assertivas:
- Um aterro sanitário funciona como um biorreator em que fenômenos biológicos de degradação dos resíduos podem processar-se em ambiente anaeróbio ou parcialmente aeróbio.
- Os principais microrganismos decompositores existentes num aterro são os fungos metanogênicos.
- No aterro sanitário o chorume e o biogás são o resultado da decomposição dos resíduos devido aos microrganismos.
O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de maturidade do CMM, na tentativa de diferenciar vários níveis de sofisticação da iniciativa de BPM. Um dos estágios está relacionado com as características a seguir:
Qual estágio está associado às características listadas?
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.
SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos serviços utilizados. Em seu documento, são apresentadas as condições para a oferta dos serviços prestados. São vários os itens que podem compor um SLA, assinale a seguir a opção que descreve dois desses itens:
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
Dentre as desvantagens do uso de telemarketing, a alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:
o telemarketing não permite apresentação visual, ou seja, o operador precisa conseguir passar ao consumidor exatamente a oferta, porém sem que haja a utilização de uma apresentação visual, como ocorre na mala direta.
é uma ferramenta que apresenta um alto custo do contato, porque além da base de clientes, há a necessidade de um grande treinamento da equipe de operadores, bem como exige investimentos no processo de gestão das ligações feitas aos clientes.
o telemarketing é ferramenta muito complexa exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. que obriga a interação de diversos setores da empresa, inclusive a expedição.
é importante saber que o telemarketing é uma das mais intrusivas. Chegando ao ponto de algumas pessoas odiar abordagens desse tipo de veículo. Isso reforça ainda mais o cuidado que se deve ter em utilizar o veículo.
Os passos do PDCA que é a hora de analisar as diferenças entre os resultados obtidos e os planejados, a fim de determinar as causas de tais diferenças, e então aplicar ações corretivas:
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. O processo primário é um processo essencial para o negócio, cujas atividades entregam valor ao cliente.
II. O processo de suporte, ou de apoio, são de extrema importância, embora não entreguem algo diretamente ao cliente e, portanto não geram valor para o cliente.
III. O processo de gerenciamento, ou de gestão, tem por objetivo medir, controlar os outros processos. Serve para que a operação seja eficaz e eficiente.
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
- Manutenção periódica de veículos
- Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço
- Festa de formatura de 2018-2
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.