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Treinamento refere-se a um processo de aperfeiçoamento que visa aprimorar o desempenho do profissional no cargo, ao passo que capacitação consiste no processo de disseminação de novas técnicas para o desenvolvimento de competências voltadas à progressão e à obtenção de novas responsabilidades ou atribuições na organização.
Trata-se do enfoque administrativo que é aplicado por uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos, a qual é desenvolvida para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos (OLIVEIRA, 2013, p. 139). A que se refere essa definição?
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do desvio-padrão nos cálculos.
De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis:
A gestão de processos permite às organizações conquistarem algumas vantagens em relação à gestão tradicional, exceto:
Permite uma visão sistêmica das atividades organizacionais.
Possibilita agir preventivamente e evitar erros.
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
Permite o desenvolvimento de um sistema integrado de gestão e considera o mercado e os clientes.
Possibilita satisfação aos funcionários em função da participação no dia a dia.
São hipóteses de dispensa de licitação, exceto:
Contratação de remanescente de obra, desde que observadas a ordem de classificação e as condições do licitante vencedor.
Locação de imóvel para atender às finalidades da administração.
Contratação de serviços técnicos de profissional de notória especialização.
Contratação de instituição brasileira da área da pesquisa científica, sem fins lucrativos.
Qual é o principal objetivo de uma política de segurança da informação (PSI) em uma organização?
É um aspecto imprescindível para a agregação de valor nas organizações modernas.
Noção de processo
Gestão de processo
Noção de valor
Gestão de valor
São características do Escritório de Processos, exceto: