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Para uma excelência no atendimento, faz-se necessário que haja uma excelência no atendimento presencial. Sendo assim, o tempo deve ser aliado do atendente. Assinale a alternativa correta.

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Na década de 1960, David McClelland apresentou uma teoria para explicar as motivações do comportamento humano. Essa teoria é um modelo motivacional que pode ser utilizado para compreender como essas necessidades interferem nas ações das pessoas no ambiente organizacional. Sobre esta teoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A necessidade de realização reflete a vontade de atingir objetivos que apresentam algum desafio.
( ) A necessidade de afiliação refere-se ao desejo de estabelecer relações pessoais próximas.
( ) A necessidade de poder consiste na vontade de controlar, influenciar e ser responsável pelas outras pessoas.
( ) A necessidade de status reflete a necessidade de reconhecer as próprias capacidades e de ser reconhecido por outras pessoas.
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Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:


I- E-mail.

II- Mensagem instantânea.


( ) É ideal para comunicações elaboradas.

( ) É ideal para comunicações casuais.

( ) É ideal para mensagens importantes.

( ) É ideal para mensagens urgentes.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

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Quando uma organização utiliza a Matriz Ansoff, ela deve reunir o máximo de dados sobre a própria empresa, sobre o seu mercado atual, sobre os mercados potenciais e sobre a concorrência. Para este último item, pode-se utilizar a técnica chamada de benchmarking. Assinale a sentença que indica corretamente a principal vantagem de se utilizar esta técnica para obter dados sobre a concorrência.
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Questão 5: Analise as afirmativas a seguir sobre habilidades de liderança em grandes empresas:

I) A educação universitária tradicional proporciona aos líderes conhecimentos sobre os processos de negócios, economia, finanças e gestão, porém esses conhecimentos não são necessários para resolver situações difíceis nos negócios.

II) Os líderes também precisam conhecer muito bem a empresa e como ela funciona, pois isso ajuda a motivar os funcionários e a ensiná-los a cultura da organização.

III) A negociação envolve o processo de trabalhar com os colaboradores internos e externos para alcançar bons resultados.

A liderança deve cuidar do planejamento estratégico, logística, gestão de orçamento e também das relações humanas.

São corretas as afirmativas:

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Sobre vantagem competitiva sustentável, assinale a alternativa:

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O planejamento estratégico pode ser de grande ajuda para o sucesso dos objetivos empresariais, aliás, é um reflexo de boa gestão. Sobre a importância do controle do planejamento estratégico para uma organização, assinale a alternativa CORRETA:

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Em um cenário de globalização e mudanças, toda empresa é solicitada com muita frequência a rever o seu plano de negócio e verificar o seu posicionamento no mercado. Por enquanto, apenas aquelas que estiverem oferecendo uma proposta de valor coerente para os consumidores é que sobreviverão a uma competição tão forte. Neste caso, de intensa competição assinale a alternativa que contemple as proposições que expõem as melhores medidas de sobrevivência das empresas.
I - Investir em ativos financeiros é uma boa oportunidade de obter rentabilidade, sendo assim, essa é melhor estratégia para vencer a concorrência.
II - Mudanças exigem criatividade e respostas estratégicas. Um dos fatores mais relevantes e estratégicos para as empresas é a inovação tecnológica.
III - É importante criar valor agregado, o que significa adicionar ao produto ou ao serviço um diferencial, como por exemplo, a tecnologia.
IV - Uma empresa competitiva busca incessantemente apenas mão-de-obra e matéria-prima mais barata com o intuito de reduzir os custos e mantendo um preço menor que dos concorrentes.
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Podemos dizer que a ordem do ciclo de produtividade é:

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As empresas são organizações em que estão inseridas em diferentes ambientes e sofrem influência destes ambientes, ambiente Atingiu 0,05 interno e externo. 0.05 Marcar Com base nos conhecimentos sobre ambiente interno e analise as asserções abaixo:

I. A análise do ambiente interno e externo é a segunda etapa para realização do planejamento estratégico.

PORQUE

II. A partir das análises do ambiente interno e externo a empresa identifica seus pontos fortes e na análise interna e olhando para ambiente externo identifica as oportunidades e ameaças.

Agora, assinale a alternativa correta:

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