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Para uma excelência no atendimento, faz-se necessário que haja uma excelência no atendimento presencial. Sendo assim, o tempo deve ser aliado do atendente. Assinale a alternativa correta.
( ) A necessidade de realização reflete a vontade de atingir objetivos que apresentam algum desafio.
( ) A necessidade de afiliação refere-se ao desejo de estabelecer relações pessoais próximas.
( ) A necessidade de poder consiste na vontade de controlar, influenciar e ser responsável pelas outras pessoas.
( ) A necessidade de status reflete a necessidade de reconhecer as próprias capacidades e de ser reconhecido por outras pessoas.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- E-mail.
II- Mensagem instantânea.
( ) É ideal para comunicações elaboradas.
( ) É ideal para comunicações casuais.
( ) É ideal para mensagens importantes.
( ) É ideal para mensagens urgentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Questão 5: Analise as afirmativas a seguir sobre habilidades de liderança em grandes empresas:
I) A educação universitária tradicional proporciona aos líderes conhecimentos sobre os processos de negócios, economia, finanças e gestão, porém esses conhecimentos não são necessários para resolver situações difíceis nos negócios.
II) Os líderes também precisam conhecer muito bem a empresa e como ela funciona, pois isso ajuda a motivar os funcionários e a ensiná-los a cultura da organização.
III) A negociação envolve o processo de trabalhar com os colaboradores internos e externos para alcançar bons resultados.
A liderança deve cuidar do planejamento estratégico, logística, gestão de orçamento e também das relações humanas.
São corretas as afirmativas:
Sobre vantagem competitiva sustentável, assinale a alternativa:
O planejamento estratégico pode ser de grande ajuda para o sucesso dos objetivos empresariais, aliás, é um reflexo de boa gestão. Sobre a importância do controle do planejamento estratégico para uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
Manter controle de cada etapa e implementação das ações do planejamento é fundamental para a execução das atividades.
O objetivo de controlar possui como finalidade evitar trabalhos pouco necessários que outrora seriam de grande utilidade à empresa.
O objetivo de controlar cada etapa da execução orçamentária conforme o planejado é evitar fraudes dentro da empresa.
O objetivo de manter o controle do planejamento é ter um referente do que foi inicialmente planejado com o realmente executado.
I - Investir em ativos financeiros é uma boa oportunidade de obter rentabilidade, sendo assim, essa é melhor estratégia para vencer a concorrência.
II - Mudanças exigem criatividade e respostas estratégicas. Um dos fatores mais relevantes e estratégicos para as empresas é a inovação tecnológica.
III - É importante criar valor agregado, o que significa adicionar ao produto ou ao serviço um diferencial, como por exemplo, a tecnologia.
IV - Uma empresa competitiva busca incessantemente apenas mão-de-obra e matéria-prima mais barata com o intuito de reduzir os custos e mantendo um preço menor que dos concorrentes.
Podemos dizer que a ordem do ciclo de produtividade é:
Planejamento, Avaliação, Medida e Melhoria
Medida, Avaliação, Planejamento e Melhoria
Avaliação, Medida, Planejamento e Melhoria
Medida, Planejamento, Avaliação e Melhoria
Avaliação, Planejamento, Medida e Melhoria
As empresas são organizações em que estão inseridas em diferentes ambientes e sofrem influência destes ambientes, ambiente Atingiu
I. A análise do ambiente interno e externo é a segunda etapa para realização do planejamento estratégico.
PORQUE
II. A partir das análises do ambiente interno e externo a empresa identifica seus pontos fortes e na análise interna e olhando para ambiente externo identifica as oportunidades e ameaças.
Agora, assinale a alternativa correta: