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A negociação é um processo bilateral. Nesse processo, como deve ser a comunicação? Indique a alternativa que responde de forma correta a esse questionamento.
Quando as pessoas negociam, elas mantêm um tipo de relacionamento, comunicam-se fora de canais e esses, por sua vez, não dependem dos participantes.
A comunicação deve ser unilateral, para que não haja interferência de outras pessoas no processo de negociação.
A comunicação deve ser feita apenas por meio de canais formais, como e-mails e cartas, para que fique registrado.
A comunicação deve ser clara, objetiva e transparente, para que ambas as partes possam entender as necessidades e interesses do outro.
A comunicação não é importante no processo de negociação, pois o que importa são apenas os resultados finais.
No que concerne à manutenção produtiva total (MPT), temos várias questões associadas. Sobre uma característica da MPT, assinale a alternativa:
Utilizando os conhecimentos adquiridos na Rota 5, assinale a sentença que indica corretamente os dois motivos mencionados acima.
O desenvolvimento de produtos pode ser uma atividade cara e de alto risco, devido a dois motivos, pelo menos.
A estratégia de operações é a forma pela qual a área de operações pratica a estratégia corporativa, dando formas ao negócio com foco no cliente. Para Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009, pág.8), “a estratégia de operações é o eixo que reúne esses processos para formar cadeias de suprimentos que extrapolam os muros da organização, envolvendo fornecedores e clientes”. Em relação ao tema, identifique a opção correta:
As razões que verdadeiramente são importantes são:
- Mudanças de arranjo físico são frequentemente atividades difíceis e de longa duração.
- As dimensões físicas dos recursos de transformação movidos, e as mudanças necessárias em termos de alimentação de energia, não são impedimentos para mudanças de arranjo físico.
- O rearranjo de uma operação existente não interrompe seu funcionamento suave.
- Um arranjo físico errado gera padrões de fluxo confusos e longos.
I. A consciência das consequências das ações é um passo para o progresso.
II. A culpa é carregada e sempre busca terceiros para arcarem com esse peso.
III. Os planos com pouco planejamento se mostram ineficazes.
IV. A identificação do culpado é o primeiro passo para solucionar problemas.
É correto o que se afirma em:
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para bom funcionamento de qualquer organização. No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é ruído na comunicação. Esse fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. Sobre ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas:
- I. Ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de informações.
- II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que ruído é uma ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
- III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-entendidos virtuais.
- IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos.
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro.
Assinale a alternativa que não é uma ferramenta de gestão organizacional baseada em melhoria contínua.